Asistente con IA para tu clínica: responde y agenda a tus pacientes

Introducción

¿Tus pacientes te escriben a todas horas para agendar o preguntar precios? En este video te muestro cómo funciona el asistente con inteligencia artificial de Luna Salud: dónde aparece, qué necesita para funcionar y qué puede hacer por tu clínica.

No es un chatbot tradicional de menús y botones. Es un asistente conversacional con inteligencia artificial: tu paciente escribe como habla, y el asistente entiende lo que necesita y le responde con la información de tu clínica.

En tu página de reservas aparece «Chatea con nosotros». Tu paciente escribe, por ejemplo: quiero una consulta con la doctora Ríos el jueves, en la sucursal Providencia. El asistente revisa la disponibilidad real de tu agenda y le ofrece horarios.

Tu paciente elige un horario y la cita queda agendada en tu calendario, con el servicio, el profesional y la sucursal correctos. Sin llamadas y sin esperar a que alguien conteste.

También responde preguntas básicas: qué incluye un servicio, cuánto cuesta, dónde están y en qué horario atienden, y las preguntas frecuentes que tú le agregues.

Lo que no hace: no da consejos médicos ni responde preguntas clínicas. Si un paciente pregunta por síntomas o tratamientos, el asistente le explica que eso lo atiende tu profesional de salud y le ofrece agendar una cita.

Y si el paciente necesita hablar con una persona, el asistente le pasa la conversación a tu equipo. En Chat verás «Esta conversación necesita atención humana». Da clic en «Atender conversación», responde tú, y al terminar, da clic en «Devolver al asistente».

En Chat ves todas las conversaciones del asistente. Las citas que agendó aparecen en tu calendario con la etiqueta «Reservado con el asistente», y los pacientes nuevos quedan registrados en tu lista de pacientes.

El asistente también puede atender por WhatsApp. Nuestro equipo lo configura contigo, y tus pacientes reciben los mensajes desde el número de tu clínica.

¿Qué necesita para funcionar? Conocer tu clínica. En Cuenta, Organización, Chat Bot IA, revisa la «Completitud del Perfil del Chatbot»: la descripción de tu clínica, tus servicios con precio y duración, la descripción de cada servicio, la disponibilidad y las descripciones de tu equipo, y tus ubicaciones. Con todo completo, activa «Activar Chat Bot IA».

Abajo, en «Preguntas frecuentes», agrega las dudas que más te hacen, con su respuesta. El asistente solo usa lo que escribas: nunca inventa una respuesta. Y si pides el pago por adelantado en las citas reservadas en línea, el asistente se lo indica a tu paciente.

Además, con Luna Salud tus pacientes reciben por WhatsApp la confirmación de su cita, sus recordatorios y los avisos de cambios o cancelaciones. Ya vienen incluidos en tu servicio.

En resumen: completa el perfil de tu clínica, agrega tus preguntas frecuentes, activa el asistente en tu página de reservas, y atiende desde Chat las conversaciones que necesiten a tu equipo.

Sobre los planes: el asistente en tu página de reservas viene incluido en el plan Premium. Para WhatsApp, te damos una cotización según el volumen de tu clínica. Y con la prueba gratis de quince días, puedes ver cómo responde a tus pacientes.

Por último, la privacidad. No usamos los datos de tus pacientes para entrenar modelos de inteligencia artificial, y tenemos acuerdos de privacidad con todos nuestros proveedores. El asistente nunca da consejos médicos, y tu equipo puede atender cualquier conversación.

Deja que el asistente responda y agende mientras tú atiendes. Pruébalo gratis en lunasalud.mx.