Qué notificaciones envía Luna Salud
Luna Salud avisa por su cuenta cuando pasan cosas: se agenda una cita, entra un pago, un paciente responde, se acaba un producto. Aquí está el mapa completo: qué se avisa, a quién le llega y por cuál canal. Si lo que buscas es configurar o apagar alguno, al final te dejamos los artículos que explican cada pantalla.
Al paciente se le avisa por correo, SMS y WhatsApp. A tu equipo se le avisa dentro de la plataforma (la campana) y por correo — nunca por SMS ni WhatsApp.
Antes de empezar
No hay que activar nada para recibir notificaciones: vienen encendidas. Dos cosas sí cambian lo que ves:
- Tu permiso de Agenda. Si tu usuario tiene Agenda en “Ninguno” para ver y para editar, los avisos de citas no aparecen en tu campana, aunque el contador los cuente.
- Los canales que tenga contratados la clínica. SMS y WhatsApp salen solo si están activados y si el paciente tiene teléfono registrado. El correo funciona siempre.
Agenda y citas
Es el grupo más movido, y el único donde paciente y equipo reciben avisos del mismo evento.
| Qué pasa | El paciente recibe | Tu equipo recibe |
|---|---|---|
| Se agenda una cita en Confirmado (en Pendiente no sale confirmación; ver estados de una cita) | Correo · SMS · WhatsApp | Campana + correo |
| El paciente solicita una cita (si pides aprobación) | Correo | Campana + correo |
| Se reagenda una cita | Correo · SMS · WhatsApp | Campana + correo |
| Se cancela una cita | Correo · SMS · WhatsApp | Campana + correo |
| Recordatorio un día antes | Correo · SMS · WhatsApp | — |
| Recordatorio una hora antes | Correo · SMS · WhatsApp | — |
Reagendar también avisa al equipo
No importa quién mueva la cita: el paciente desde el enlace de su confirmación, recepción desde el calendario o el asistente virtual. Al profesional le llega la campana y un correo con la hora anterior tachada y la nueva resaltada, más una invitación de calendario que mueve el evento en lugar de duplicarlo.
Cancelar también avisa al equipo
Igual que al reagendar, y por cualquier vía: el enlace de la confirmación, el calendario o el asistente virtual. Al profesional le llega la campana, un correo con la hora tachada y una invitación que elimina el evento de su calendario en lugar de dejarlo ahí. El correo también avisa que ese horario vuelve a estar libre para agendar.
Pagos y cobros
Aquí los avisos son para el paciente. El equipo no recibe notificación por cobros: el movimiento se ve en Cobros → Transacciones.
| Qué pasa | El paciente recibe | Tu equipo recibe |
|---|---|---|
| Se crea un cobro | Correo | — |
| Se registra el pago | Correo | — |
| Envías el recibo por WhatsApp | WhatsApp (manual) | — |
| Envías un recordatorio de cobro pendiente | WhatsApp (manual) | — |
Expediente, documentos y laboratorio
| Qué pasa | El paciente recibe | Tu equipo recibe |
|---|---|---|
| Compartes un documento | Correo | Campana |
| El paciente firma o completa un documento | — | Campana |
| Envías un formulario al paciente | Correo · WhatsApp | Campana |
| El paciente completa el formulario | — | Campana + correo |
| Compartes una nota clínica o una receta | Correo · WhatsApp (manual) | — |
| Compartes una orden de laboratorio | Correo · WhatsApp (manual) | — |
| Llegan resultados de laboratorio | — | Campana + correo a quien pidió el estudio |
| Se recibe un eFax | Correo + campana | — |
| Se agrega una nota al expediente | — | Campana |
Los resultados de laboratorio le llegan a quien pidió el estudio
No se avisan al paciente automáticamente. El aviso va a la persona del equipo que creó la orden, para que los revise antes de compartirlos.
Mensajes, chat y asistente virtual
| Qué pasa | El paciente recibe | Tu equipo recibe |
|---|---|---|
| Mensaje nuevo en el chat | Correo | Campana + correo |
| El paciente escribe por WhatsApp | — | Campana |
| El paciente escribe al asistente virtual | — | Campana |
| El asistente pide ayuda humana | — | Campana + correo |
| Se envía un correo desde la plataforma | — | Campana |
Inventario, IA y resúmenes
Estos son solo para el equipo. El paciente nunca los ve.
| Qué pasa | Cómo llega | Viene activado |
|---|---|---|
| Inventario bajo de un producto | Campana + correo | Sí |
| La transcripción de voz de una consulta ya está lista | Campana | Sí |
| La IA terminó de extraer datos clínicos y esperan revisión | Campana | Sí |
| Terminó (o falló) la importación de una plantilla | Campana | Sí |
| Agenda del día | Correo | No |
| Resumen semanal | Correo | Sí |
| Resumen mensual | Correo | No |
Dónde se configura cada cosa
Casi todo vive en la misma pantalla: Cuenta → Agenda → Notificaciones. Ahí hay dos bloques que se confunden seguido:
Bloque 1 — aplica a toda la clínica
Recordatorios de Cita (Un día antes y Una hora antes), Confirmación de Cita, Modificación de Cita y Cancelación de Cita, cada uno con sus interruptores de Email, SMS y WhatsApp.
Bloque 2 — aplica solo a tu usuario
Recibir un correo cuando se agende una cita para mí. Si lo apagas, dejas de recibir tú esos correos; tus compañeros siguen recibiendo los suyos.
Ejemplo ilustrativo de los dos bloques de la pantalla de Notificaciones.
Hay un interruptor general por encima de todo
En Cuenta → Organización → Comunicaciones está «Notificaciones a los pacientes». Si está apagado, al paciente no le llega nada por ningún canal, aunque los interruptores de Cuenta → Agenda → Notificaciones se vean encendidos. Si de pronto dejaron de llegar todos los avisos, revísalo primero.
Los avisos de inventario bajo se controlan aparte, en la configuración de la organización, junto con la Agenda del día y los resúmenes semanal y mensual.
Limitaciones actuales
Cambiar de profesional no avisa al que la deja
Si reasignas una cita a otra persona, quien la tenía antes no recibe aviso de que ya no es suya.
Sin teléfono no hay SMS ni WhatsApp
Si el paciente no tiene teléfono en su expediente, esos dos canales se saltan en silencio y solo sale el correo. Es la causa más común de “no le llegó el WhatsApp”.
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