Qué notificaciones envía Luna Salud
Luna Salud avisa por su cuenta cuando pasan cosas: se agenda una cita, entra un pago, un paciente responde, se acaba un producto. Aquí está el mapa completo: qué se avisa, a quién le llega y por cuál canal. Si lo que buscas es configurar o apagar alguno, al final te dejamos los artículos que explican cada pantalla.
Al paciente se le avisa por correo, SMS y WhatsApp. A tu equipo se le avisa dentro de la plataforma (la campana) y por correo — nunca por SMS ni WhatsApp.
Antes de empezar
No hay que activar nada para recibir notificaciones: vienen encendidas. Dos cosas sí cambian lo que ves:
- Tu permiso de Agenda. Si tu usuario tiene Agenda en “Ninguno” para ver y para editar, los avisos de citas no aparecen en tu campana, aunque el contador los cuente.
- Los canales que tenga contratados la clínica. SMS y WhatsApp salen solo si están activados y si el paciente tiene teléfono registrado. El correo funciona siempre.
Agenda y citas
Es el grupo más movido, y el único donde paciente y equipo reciben avisos del mismo evento.
| Qué pasa | El paciente recibe | Tu equipo recibe |
|---|---|---|
| Se agenda una cita | Correo · SMS · WhatsApp | Campana + correo |
| El paciente solicita una cita (si pides aprobación) | Correo | Campana + correo |
| Se reagenda una cita | Correo · SMS · WhatsApp | Campana + correo |
| Se cancela una cita | Correo · SMS · WhatsApp | Campana + correo |
| Recordatorio un día antes | Correo · SMS · WhatsApp | — |
| Recordatorio una hora antes | Correo · SMS · WhatsApp | — |
Reagendar también avisa al equipo
No importa quién mueva la cita: el paciente desde el enlace de su confirmación, recepción desde el calendario o el asistente virtual. Al profesional le llega la campana y un correo con la hora anterior tachada y la nueva resaltada, más una invitación de calendario que mueve el evento en lugar de duplicarlo.
Cancelar también avisa al equipo
Igual que al reagendar, y por cualquier vía: el enlace de la confirmación, el calendario o el asistente virtual. Al profesional le llega la campana, un correo con la hora tachada y una invitación que elimina el evento de su calendario en lugar de dejarlo ahí. El correo también avisa que ese horario vuelve a estar libre para agendar.
Pagos y cobros
Aquí los avisos son para el paciente. El equipo no recibe notificación por cobros: el movimiento se ve en Cobros → Transacciones.
| Qué pasa | El paciente recibe | Tu equipo recibe |
|---|---|---|
| Se crea un cobro | Correo | — |
| Se registra el pago | Correo | — |
| Envías el recibo por WhatsApp | WhatsApp (manual) | — |
| Envías un recordatorio de cobro pendiente | WhatsApp (manual) | — |
Expediente, documentos y laboratorio
| Qué pasa | El paciente recibe | Tu equipo recibe |
|---|---|---|
| Compartes un documento | Correo | Campana |
| El paciente firma o completa un documento | — | Campana |
| Envías un formulario al paciente | Correo · WhatsApp | Campana |
| El paciente completa el formulario | — | Campana + correo |
| Compartes una nota clínica o una receta | Correo · WhatsApp (manual) | — |
| Compartes una orden de laboratorio | Correo · WhatsApp (manual) | — |
| Llegan resultados de laboratorio | — | Campana + correo a quien pidió el estudio |
| Se recibe un eFax | Correo + campana | — |
| Se agrega una nota al expediente | — | Campana |
Los resultados de laboratorio le llegan a quien pidió el estudio
No se avisan al paciente automáticamente. El aviso va a la persona del equipo que creó la orden, para que los revise antes de compartirlos.
Mensajes, chat y asistente virtual
| Qué pasa | El paciente recibe | Tu equipo recibe |
|---|---|---|
| Mensaje nuevo en el chat | Correo | Campana + correo |
| El paciente escribe por WhatsApp | — | Campana |
| El paciente escribe al asistente virtual | — | Campana |
| El asistente pide ayuda humana | — | Campana + correo |
| Se envía un correo desde la plataforma | — | Campana |
Inventario, IA y resúmenes
Estos son solo para el equipo. El paciente nunca los ve.
| Qué pasa | Cómo llega | Viene activado |
|---|---|---|
| Inventario bajo de un producto | Campana + correo | Sí |
| La transcripción de voz de una consulta ya está lista | Campana | Sí |
| La IA terminó de extraer datos clínicos y esperan revisión | Campana | Sí |
| Terminó (o falló) la importación de una plantilla | Campana | Sí |
| Agenda del día | Correo | No |
| Resumen semanal | Correo | Sí |
| Resumen mensual | Correo | No |
Dónde se configura cada cosa
Casi todo vive en la misma pantalla: Cuenta → Agenda → Notificaciones. Ahí hay dos bloques que se confunden seguido:
Bloque 1 — aplica a toda la clínica
Recordatorios de Cita, Confirmación de Cita y Modificación de Cita, cada uno con sus casillas de Notificación por SMS y Notificación por WhatsApp.
Bloque 2 — aplica solo a tu usuario
Recibir un correo cuando se agende una cita para mí. Si lo apagas, dejas de recibir tú esos correos; tus compañeros siguen recibiendo los suyos.
Ejemplo ilustrativo de los dos bloques de la pantalla de Notificaciones.
Los avisos de inventario bajo se controlan aparte, en la configuración de la organización, junto con la Agenda del día y los resúmenes semanal y mensual.
Limitaciones actuales
Cambiar de profesional no avisa al que la deja
Si reasignas una cita a otra persona, quien la tenía antes no recibe aviso de que ya no es suya.
Sin teléfono no hay SMS ni WhatsApp
Si el paciente no tiene teléfono en su expediente, esos dos canales se saltan en silencio y solo sale el correo. Es la causa más común de “no le llegó el WhatsApp”.
Preguntas frecuentes
Una paciente reagendó su cita desde el enlace y no me llegó nada, ¿es normal?
Ya no. Cuando alguien mueve una cita —la paciente desde el enlace de su confirmación, recepción desde el calendario o el asistente virtual— te llega una notificación en la campana que dice “ha reagendado una cita” y un correo con la hora anterior tachada y la hora nueva. Antes esto no existía: la cita solo cambiaba de lugar en el calendario. Si aun así no te llega el correo, revisa Cuenta → Agenda → Notificaciones, en Notificaciones al equipo.
¿Qué recibe el paciente y qué recibimos nosotros?
El paciente recibe avisos por correo, SMS y WhatsApp, según los canales que tengas activados: confirmación, reagendamiento, cancelación y recordatorios. Tu equipo recibe avisos dentro de la plataforma (la campana) y por correo; no recibe SMS ni WhatsApp. Las tablas de arriba tienen el detalle evento por evento.
Si cancelan una cita, ¿se entera el profesional?
Sí. Cuando se cancela una cita —el paciente desde el enlace de su confirmación, recepción desde el calendario, el asistente virtual o WhatsApp— al profesional le llega una notificación en la campana que dice “ha cancelado una cita” y un correo con la hora tachada. La invitación adjunta elimina el evento de su calendario, así que no queda una cita fantasma ocupando el horario. Antes esto no existía: la cancelación solo se le avisaba al paciente.
La campana marca un número pero al abrirla no veo nada, ¿está fallando?
No. Casi siempre son avisos de citas y tu usuario tiene el permiso de Agenda en “Ninguno” tanto para ver como para editar, así que la plataforma los oculta. El contador los cuenta y la lista no los muestra. Pídele a un Administrador que te dé acceso de Agenda.
¿Puedo dejar de recibir el correo cada vez que agendan una cita para mí?
Sí, y solo afecta tu cuenta. Ve a Cuenta → Agenda → Notificaciones y desactiva “Recibir un correo cuando se agende una cita para mí”. Seguirás viendo todo en la campana. Los avisos a pacientes se configuran aparte, en la misma pantalla, y esos sí aplican a toda la clínica.
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