Notificaciones Automáticas para Pacientes: Guía Completa WhatsApp, Email y SMS

Última actualización: Octubre 2025

¿Qué son las Notificaciones Automáticas para Pacientes?

Las notificaciones automáticas de Luna Health te permiten enviar mensajes programados a tus pacientes a través de Email, SMS y WhatsApp para mejorar la comunicación y reducir las faltas a consultas.

Tipos de Notificaciones Disponibles

📅 Confirmaciones de Cita

• Se envían automáticamente cuando se agenda una cita

• Confirman la fecha, hora y doctor asignado

• Incluyen información importante de la consulta

⏰ Recordatorios de Cita

• Un día antes: Permite al paciente reagendar si es necesario

• Una hora antes: Recordatorio final antes de la consulta

• Reducen las faltas hasta en un 40%

✏️ Modificaciones y Cancelaciones

• Se envían cuando se cambia o cancela una cita

• Mantienen al paciente informado de cualquier cambio

• Evitan confusiones sobre el estatus de la cita

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¿Quién Puede Configurar las Notificaciones?

Permisos Requeridos

Solo usuarios con permisos administrativos pueden acceder a estas configuraciones:

• 👑 Administradores - Acceso completo para ver y editar

• 🔐 Personal autorizado - Staff con permisos de "Configuración de organización"

Importante: Esta restricción asegura que solo personal autorizado pueda modificar configuraciones que afectan a todos los pacientes de la clínica.

Cómo Acceder a las Configuraciones

Paso a Paso

1. Inicia sesión en tu cuenta de Luna Health

1. Ve a "Cuenta" (menú superior derecho)

1. Selecciona la pestaña "Agenda"

1. Haz clic en "Notificaciones" en el menú lateral

Canales de Comunicación Disponibles

💬 WhatsApp (Recomendado para México)

¿Por qué WhatsApp es ideal para clínicas mexicanas?

• 90% de mexicanos usan WhatsApp diariamente

• Mensajes enriquecidos con formato y enlaces

• Enlaces directos para citas de telemedicina

• Mayor engagement que SMS en México

• Costo-efectivo comparado con SMS

Funciones especiales:

• Confirmaciones instantáneas de citas

• Recordatorios con enlaces de videollamada

• Notificaciones de cambios y cancelaciones

📧 Email (Comunicación Profesional)

Beneficios del email:

• Apariencia profesional con el branding de tu clínica

• Información detallada de la cita

• Alta confiabilidad de entrega

• Respaldo importante para comunicación formal

Ideal para:

• Confirmaciones oficiales de citas

• Información detallada de procedimientos

• Comunicación con pacientes que prefieren email

📱 SMS (Mensajes de Texto)

Cuándo usar SMS:

• Pacientes sin WhatsApp

• Recordatorios urgentes

• Confirmaciones rápidas

Consideraciones:

• Costos más altos que WhatsApp

• Menos popular en México que WhatsApp

• Útil como respaldo para casos específicos

Configuración Recomendada para Clínicas Mexicanas

Configuración Óptima

✅ WhatsApp: ACTIVADO

• Confirmaciones de cita: ✅ Activado

• Recordatorios (24h y 1h): ✅ Activado

• Modificaciones: ✅ Activado

✅ Email: ACTIVADO

• Confirmaciones de cita: ✅ Activado

• Recordatorios (24h y 1h): ✅ Activado

• Modificaciones: ✅ Activado

⚠️ SMS: EVALUAR NECESIDAD

• Activa solo si tienes pacientes que no usan WhatsApp

• Útil para poblaciones rurales sin acceso a WhatsApp

Cómo Configurar las Notificaciones

Configuración Paso a Paso

1. Accede a las Configuraciones

• Ve a Cuenta → Agenda → Notificaciones

• Verifica que tienes permisos de administrador

2. Configura Recordatorios de Cita

• Un día antes: Activa Email, WhatsApp (y SMS si es necesario)

• Una hora antes: Activa Email, WhatsApp (y SMS si es necesario)

3. Configura Confirmaciones y Modificaciones

• Confirmación de Cita: Activa los canales deseados

• Modificación de Cita: Activa notificaciones de cambios

4. Guarda los Cambios

• Los cambios se aplican inmediatamente

• No requiere reinicio del sistema

• Los pacientes comenzarán a recibir notificaciones según la nueva configuración

Beneficios para tu Clínica

Reducción de Faltas

• Hasta 40% menos faltas a consultas

• Mejor utilización de horarios disponibles

• Aumento en ingresos por menos citas perdidas

Mejor Comunicación

• Pacientes más informados sobre sus citas

• Menos llamadas preguntando sobre horarios

• Mayor satisfacción del paciente

Eficiencia Operativa

• Automatización completa - no requiere intervención manual

• Menos trabajo administrativo para confirmar citas

• Mejor organización del flujo de pacientes

Consideraciones Importantes

⚠️ Alcance de las Configuraciones

Las configuraciones se aplican a TODOS los pacientes de la clínica. Cuando modificas estas configuraciones:

• Todos los pacientes nuevos recibirán notificaciones según la configuración

• Todas las citas futuras usarán las nuevas configuraciones

• Los cambios son inmediatos y afectan a toda la organización

🔄 Flexibilidad de Configuración

• Puedes cambiar las configuraciones en cualquier momento

• Activar o desactivar canales según necesidades

• Sin afectar citas pasadas - solo aplica a futuras comunicaciones

Optimización para Diferentes Tipos de Consulta

Consultas Presenciales

• WhatsApp y Email: Información completa de la cita

• Recordatorios: Incluyen dirección de la clínica

• Confirmaciones: Instrucciones de llegada

Consultas de Telemedicina

• WhatsApp: Incluye enlace directo a videollamada

• Email: Instrucciones técnicas detalladas

• Recordatorios: Enlaces de acceso a la consulta virtual

Solución de Problemas Comunes

Los Pacientes No Reciben Notificaciones

Verifica:

1. Configuraciones activadas en Agenda → Notificaciones

1. Números telefónicos correctos en el perfil del paciente

1. Emails válidos y actualizados

1. Configuración general de notificaciones habilitada

Problemas con WhatsApp

• Números internacionales: Verifica el código de país (+52 para México)

• Plantillas aprobadas: WhatsApp requiere plantillas pre-aprobadas

• Consentimiento del paciente: Algunos pacientes pueden haber bloqueado mensajes comerciales

Problemas con SMS

• Registro de operador: Algunos operadores requieren registro del remitente

• Costos internacionales: SMS internacionales pueden tener demoras

• Formato de número: Asegúrate que los números estén en formato correcto

Mejores Prácticas

Para Maximizar Efectividad

1. Usa Múltiples Canales

• WhatsApp + Email para máxima cobertura

• SMS como respaldo solo si es necesario

2. Timing Óptimo

• 24 horas antes: Permite reagendar si es necesario

• 1 hora antes: Confirmación final y preparación

3. Mantén Información Actualizada

• Números telefónicos actualizados en perfiles de pacientes

• Emails válidos para comunicación profesional

• Preferencias de paciente documentadas

Para Clínicas con Telemedicina

• WhatsApp es esencial - Enlaces directos a videollamadas

• Email como respaldo - Instrucciones técnicas detalladas

• Recordatorios múltiples - Aseguran que pacientes no olviden acceder

Impacto en Costos

Análisis de Costo-Beneficio

WhatsApp:

• Costo bajo por mensaje

• Alta efectividad en México

• ROI alto por reducción de faltas

Email:

• Prácticamente gratuito

• Siempre recomendado activar

SMS:

• Costo más alto especialmente internacional

• Evalúa necesidad según tu población de pacientes

Monitoreo y Análisis

Métricas Importantes

• Tasa de entrega de notificaciones

• Reducción de faltas mes a mes

• Satisfacción del paciente con comunicación

• Costo por notificación vs. beneficio obtenido

Soporte y Ayuda

¿Necesitas Ayuda?

• Soporte técnico 24/7 disponible

• Documentación completa en el centro de ayuda

• Videos tutoriales para configuración paso a paso

• Chat en vivo para resolver dudas inmediatas

Preguntas Frecuentes

¿Puedo activar solo WhatsApp y desactivar SMS?

‍Sí, puedes configurar cualquier combinación de canales según las necesidades de tu clínica.

‍¿Los cambios afectan citas ya agendadas?Los cambios se aplican a todas las citas futuras inmediatamente.

‍¿Qué pasa si un paciente no tiene WhatsApp?Si tienes Email activado, recibirá la notificación por email. Por eso recomendamos tener múltiples canales activos.

‍¿Puedo desactivar las notificaciones temporalmente?Sí, puedes desactivar cualquier canal en cualquier momento desde las configuraciones.

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