Las notificaciones automáticas de Luna Health te permiten enviar mensajes programados a tus pacientes a través de Email, SMS y WhatsApp para mejorar la comunicación y reducir las faltas a consultas hasta en un 40%. En esta guía te explicamos cómo configurarlas paso a paso.
Tipos de Notificaciones Disponibles
Confirmaciones de Cita
- Se envían al agendar la cita
- Confirman fecha, hora y doctor
- Incluyen información importante
Recordatorios de Cita
- 24 horas antes: permite reagendar
- 1 hora antes: recordatorio final
- Reduce faltas hasta 40%
Modificaciones y Cancelaciones
- Cambios de horario o fecha
- Cancelaciones de citas
- Evita confusiones
¿Quién Puede Configurar las Notificaciones?
Solo usuarios con permisos administrativos pueden acceder a estas configuraciones:
Administradores
Acceso completo para ver y editar todas las configuraciones de notificaciones.
Personal Autorizado
Staff con permisos de "Configuración de organización" habilitados.
Cómo Acceder a las Configuraciones
Inicia sesión en Luna Health
Accede a tu cuenta con tus credenciales de administrador.
Ve a "Cuenta"
Haz clic en el menú superior derecho y selecciona "Cuenta".
Selecciona la pestaña "Agenda"
Navega a la sección de configuración de agenda.
Haz clic en "Notificaciones"
En el menú lateral encontrarás las opciones de notificaciones.
Canales de Comunicación Disponibles
Recomendado para México
- 90% de mexicanos lo usan diariamente
- Mensajes con formato y enlaces
- Links directos a telemedicina
- Mayor engagement que SMS
- Costo-efectivo
Comunicación Profesional
- Apariencia profesional con branding
- Información detallada de la cita
- Alta confiabilidad de entrega
- Respaldo para comunicación formal
SMS
Mensajes de Texto
- Pacientes sin WhatsApp
- Recordatorios urgentes
- Confirmaciones rápidas
- Útil como respaldo
Configuración Recomendada para Clínicas Mexicanas
⚙️ Configuración Óptima
✅ WhatsApp: ACTIVADO
- Confirmaciones de cita: ✅ Activado
- Recordatorios (24h y 1h): ✅ Activado
- Modificaciones: ✅ Activado
✅ Email: ACTIVADO
- Confirmaciones de cita: ✅ Activado
- Recordatorios (24h y 1h): ✅ Activado
- Modificaciones: ✅ Activado
⚠️ SMS: EVALUAR NECESIDAD
- Activa solo si tienes pacientes que no usan WhatsApp
- Útil para poblaciones rurales sin acceso a WhatsApp
Cómo Configurar las Notificaciones
Configuración Paso a Paso
Accede a las Configuraciones
Ve a Cuenta → Agenda → Notificaciones. Verifica que tienes permisos de administrador.
Configura Recordatorios de Cita
Un día antes: Activa Email, WhatsApp (y SMS si es necesario).
Una hora antes: Activa Email, WhatsApp (y SMS si es necesario).
Configura Confirmaciones y Modificaciones
Activa los canales deseados para confirmación de cita y notificaciones de cambios.
Guarda los Cambios
Los cambios se aplican inmediatamente. No requiere reinicio del sistema. Los pacientes comenzarán a recibir notificaciones según la nueva configuración.
Beneficios para tu Clínica
Reducción de Faltas
Hasta 40% menos faltas a consultas
Más Ingresos
Mejor utilización de horarios disponibles
Mejor Comunicación
Pacientes más informados sobre sus citas
Menos Llamadas
Menos consultas sobre horarios
Mayor Satisfacción
Pacientes más felices con el servicio
Automatización Total
Sin intervención manual requerida
Consideraciones Importantes
Optimización para Diferentes Tipos de Consulta
Consultas Presenciales
- WhatsApp y Email: Información completa de la cita
- Recordatorios: Incluyen dirección de la clínica
- Confirmaciones: Instrucciones de llegada
Consultas de Telemedicina
- WhatsApp: Incluye enlace directo a videollamada
- Email: Instrucciones técnicas detalladas
- Recordatorios: Enlaces de acceso a la consulta virtual
Solución de Problemas Comunes
🚫 Los Pacientes No Reciben Notificaciones
- Verifica que las configuraciones estén activadas en Agenda → Notificaciones
- Confirma que los números telefónicos están correctos en el perfil del paciente
- Asegúrate de que los emails sean válidos y estén actualizados
- Revisa la configuración general de notificaciones habilitada
💬 Problemas con WhatsApp
- Números internacionales: Verifica el código de país (+52 para México)
- Plantillas aprobadas: WhatsApp requiere plantillas pre-aprobadas
- Consentimiento del paciente: Algunos pacientes pueden haber bloqueado mensajes comerciales
📱 Problemas con SMS
- Registro de operador: Algunos operadores requieren registro del remitente
- Costos internacionales: SMS internacionales pueden tener demoras
- Formato de número: Asegúrate que los números estén en formato correcto
Mejores Prácticas
Usa Múltiples Canales
- WhatsApp + Email para máxima cobertura
- SMS como respaldo solo si es necesario
Timing Óptimo
- 24 horas antes: Permite reagendar si es necesario
- 1 hora antes: Confirmación final y preparación
Mantén Información Actualizada
- Números telefónicos actualizados en perfiles
- Emails válidos para comunicación profesional
- Preferencias de paciente documentadas
Para Clínicas con Telemedicina
- WhatsApp es esencial - enlaces directos a videollamadas
- Email como respaldo - instrucciones técnicas detalladas
- Recordatorios múltiples - aseguran que pacientes no olviden acceder
❓ Preguntas Frecuentes
¿Listo para reducir las faltas a consultas?
Comienza tu prueba gratuita de 14 días y configura notificaciones automáticas para tus pacientes.
