Estados de una cita
Cada cita tiene un estado, y ese estado decide qué mensajes le llegan al paciente. Si alguna vez un paciente no recibió su confirmación o su recordatorio, casi siempre la respuesta está aquí.
Solo las citas en Confirmado envían confirmación y recordatorios al paciente. Una cita en Pendiente no le manda nada.
Los cinco estados
Así se ven en tu Calendario. Cada estado tiene su color:
Ejemplo ilustrativo con pacientes ficticios.
La cita existe, pero tu clínica todavía no la aprueba. Es el estado de las solicitudes que aún no aceptas.
La cita va a ocurrir. Así se crean las citas desde el calendario. Es el único estado que avisa al paciente antes de la cita.
La cita ya no va a ocurrir. Se queda en el historial del paciente y libera el horario.
La consulta ya se dio. Lo marca tu equipo al terminar.
El paciente no llegó. Solo se puede elegir cuando ya pasó la hora de inicio.
¿Confirmado o Confirmada?
Es lo mismo. En el calendario la etiqueta dice Confirmada, Cancelada o Completada; en la lista de estados de la cita dice Confirmado, Cancelado o Completado.
El estado no cambia solo
Cuando termina el horario de una cita, Luna Salud no la pasa a Completado ni a No asistió. Si no la marcas, se queda como estaba.
Qué recibe el paciente en cada estado
| Estado | Confirmación | Recordatorios | Otros avisos |
|---|---|---|---|
| Pendiente | No | No | Correo de «recibimos tu solicitud», solo si usas solicitudes de cita. |
| Confirmado | Sí | 1 día y 1 hora antes | Aviso de modificación si cambias la fecha o la hora. |
| Cancelado | No | Se detienen | Aviso de cancelación. |
| Completado | No | No | Ninguno. |
| No asistió | No | No | Ninguno. |
Cada aviso sale por correo, WhatsApp o SMS, según los canales que tengas activos en Cuenta → Agenda → Notificaciones.
Lo que recibe una cita en Confirmado, paso a paso
Solicitudes de cita: por qué algunas llegan en Pendiente
Por defecto, cuando un paciente agenda desde tu página de reservas o con el asistente virtual, la cita se crea directo en Confirmado.
Si activas Cuenta → Agenda → Configuraciones → «Habilitar solicitud de cita», esas citas llegan en Pendiente y tu equipo decide qué hacer con cada una:
Ejemplo ilustrativo de una solicitud en espera de respuesta.
✅ Aceptar → Confirmado
El paciente recibe su confirmación en ese momento y se programan sus recordatorios.
❌ Rechazar → Cancelado
El paciente recibe el aviso de cancelación y el horario queda libre.
Encuentras los botones en el bloque Solicitudes de Cita de la agenda de hoy, en tu panel principal, y en el perfil del paciente. Aparecen mientras la cita siga en Pendiente y su horario no haya pasado.
La decisión es de tu clínica
El paciente no puede confirmar su propia solicitud desde su enlace ni desde su portal.
Cómo cambiar el estado de una cita
Abre la cita
Ve a Calendario y haz clic en la cita.
Elige el estado
Despliega el campo Estado y selecciona el nuevo.
Guarda los cambios
Si el nuevo estado envía un aviso al paciente, sale al guardar.
Ejemplo ilustrativo del campo Estado. No asistió solo aparece cuando la cita ya empezó.
Ten en cuenta:
- Al marcar Completado, Luna Salud también canjea la sesión del paquete del paciente y genera el cobro, si aplican.
- Si pasas una cita de Cancelado a Confirmado, el paciente recibe una confirmación nueva.
- Si mueves la hora de una cita en Pendiente, el paciente no recibe aviso.
Mi paciente no recibió la confirmación
Revísalo en este orden. La primera causa es, por mucho, la más común:
¿La cita está en Confirmado?
En Pendiente no sale confirmación ni recordatorios. Cámbiala a Confirmado y guarda: la confirmación sale en ese momento.
¿Está encendido el interruptor general?
En Cuenta → Organización → Comunicaciones, «Notificaciones a los pacientes» debe estar encendido. Si está apagado, no sale nada por ningún canal.
¿Está activo el canal?
En Cuenta → Agenda → Notificaciones, dentro de «Confirmación de Cita», el canal que esperas debe estar encendido.
¿El paciente tiene sus datos completos?
Para WhatsApp y SMS necesita un celular con lada (+52 en México). Para correo, un email.
¿La cita se creó con «Iniciar consulta»?
Esas citas son para un paciente que ya está en tu consultorio, así que no envían confirmación, a propósito.
Así se ven los dos lugares de los pasos 2 y 3:
Paso 2 · Cuenta → Organización → Comunicaciones
Paso 3 · Cuenta → Agenda → Notificaciones
Ejemplo ilustrativo. Aquí el interruptor general está apagado: aunque los canales se vean encendidos, al paciente no le llega nada.
Solo un administrador, o un rol con permiso para editar la configuración de la organización, puede cambiar estos interruptores.
Por qué a veces no llega un recordatorio
Se confirmó con poco tiempo
Si la cita empieza en menos de 24 horas, el recordatorio de un día antes ya no sale. Una cita agendada hoy para mañana a la misma hora solo recibe el de una hora antes.
Dejó de estar en Confirmado
Justo antes de enviar, Luna Salud revisa el estado. Si la cita pasó a Pendiente o Cancelado, el recordatorio no sale.
Cambió de hora
Los recordatorios de la hora anterior se descartan y se programan nuevos para la hora actual. No hay recordatorios duplicados.
Es a más de un año
Los recordatorios se programan hasta con un año de anticipación. Si la cita es más lejana, vuelve a guardarla cuando falte menos de un año.
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