Para que la persona de farmacia o recepción pueda agendar y cobrar, y para que el médico deje productos y servicios listos sin poder tocar lo ya cobrado, necesitas configurar permisos por módulo, no solo asignar un rol. Dos claves que ahorran mucho tiempo: el Punto de Venta se habilita con el permiso «Facturación y pagos» en edición, y el rol «Farmacia» por sí solo no agenda ni cobra —solo maneja inventario.
Primero: el rol «Farmacia» no hace lo que su nombre sugiere
Es la confusión más común al montar una clínica con mostrador. El rol Farmacia está pensado para gestión de inventario únicamente: entradas, salidas y existencias. No incluye agenda ni cobros.
Si tu persona de farmacia también registra pacientes en la agenda y cobra en el mostrador —que es lo normal en clínicas pequeñas y medianas— necesitas ajustarle los permisos a mano. Al hacerlo, Luna cambia su etiqueta de rol a Personalizado. Eso es correcto y esperado: Personalizado no es un rol que asignes tú, es la etiqueta que toma alguien con permisos ajustados.
Farmacia
Solo inventario. No agenda citas ni cobra en el mostrador.
Asistente Administrativo
El rol de recepción: agenda, facturación y datos básicos del paciente.
Profesional
Médicos y clínicos: pacientes, expediente, agenda y chat.
Personalizado
Etiqueta automática cuando ajustas permisos a mano. Es lo que usarás aquí.
Configuración para farmacia / recepción
Ve a Cuenta → Equipo, abre el usuario desde los tres puntos con Editar, entra a la pestaña Permisos y pulsa Editar permisos. Esta es la configuración que funciona para un mostrador que agenda y cobra:
| Módulo | Acceso de vista | Acceso de edición |
|---|---|---|
| Agenda | Todo | Todo |
| Información del paciente | Todo | Todo |
| Facturación y pagos | Todo | Todo |
| Servicios | Todo | Ninguno |
| Chat | Todo | Todo |
| Inventario | Según el caso | Según el caso |
| Informes | Ninguno | Ninguno |
| Configuraciones de la organización | Ninguno | Ninguno |
Los tres puntos que más se equivocan en esta pantalla:
Configuración para el médico
El objetivo aquí es que el médico pueda dejar preparado lo que se va a cobrar, pero no pueda modificar ni borrar cobros ya realizados —ni en efectivo, ni con tarjeta, ni facturados.
| Módulo | Acceso de vista | Acceso de edición |
|---|---|---|
| Agenda | Calendario propio | Todo |
| Información del paciente | Todo | Todo |
| Notas clínicas | Todo | Todo |
| Facturación y pagos | Todo | Ninguno |
| Informes | Ninguno | Ninguno |
Con «Facturación y pagos» en Edición: Ninguno, el médico no cancela, no reembolsa y no factura. La vista en «Todo» es opcional: úsala solo si quieres que consulte cobros.
El flujo que conecta consultorio y mostrador: el cobro pendiente
Esta es la pieza que resuelve el problema real de operación: que farmacia no tenga que estar pendiente del calendario para saber que un paciente ya salió de consulta y va a pagar.
El médico crea un cobro pendiente
Desde el expediente del paciente, registra los servicios y productos de esa consulta como un cobro pendiente.
Farmacia lo ve en Cobros → Transacciones
Con el filtro Pendiente aparece el detalle y el monto ya listos. No hay que reconstruir nada del calendario.
Farmacia solo registra el pago
Cobra en el mostrador y cierra la transacción. Funciona aunque el médico tenga Facturación y pagos en Edición: Ninguno.
Para avisar en el momento, el Chat entre médico y farmacia cubre el resto: por eso en la matriz de mostrador aparece con acceso Todo.
¿Alguien puede borrar cobros para ocultar ingresos?
Es una preocupación legítima cuando abres el mostrador a más personas. La respuesta corta: hay un límite duro y un límite que tú configuras.
Protegido por trazabilidad
Un cobro con factura (CFDI) o pagado con tarjeta no se puede eliminar.
Eliminable
Cobros pendientes, cancelados, sin factura o no pagados con tarjeta.
Tu control
Con Edición: Ninguno en Facturación y pagos, esa persona no borra nada.
Informes aparte
Deja Informes en Ninguno para que el ingreso global solo lo vea administración.
Si lo que quieres es que nadie del consultorio toque un cobro ya realizado, la configuración correcta es exactamente la de la sección anterior: Facturación y pagos con Edición en Ninguno para el médico, y el cobro ejecutado únicamente desde el mostrador.
Buenas prácticas
¿Estás montando el mostrador de tu clínica?
Configura permisos por puesto desde el primer día y deja que el cobro pendiente conecte consultorio y farmacia sin llamadas ni pendientes.
