Cómo Editar o Reagendar una Cita desde el Calendario

Dónde se editan las citas de tu clínica

Si formas parte del equipo de la clínica, las citas se editan desde Calendario, en tu panel.

La sección Consultas pertenece al portal del paciente, no al panel del equipo: ahí el paciente ve y cambia sus propias citas. Si lo que quieres es mover una cita desde tu agenda, esta guía es la correcta.

Cambiar la fecha o la hora

En computadora: arrastra la cita

Ve a Calendario y arrastra la cita al nuevo día u horario. El cambio se guarda al soltarla. Es la forma más rápida de mover una cita.

En celular o tablet: abre la cita

En pantallas pequeñas arrastrar está desactivado. Toca la cita, edita la fecha y la hora, y guarda los cambios.

Cambiar el servicio, el profesional u otros datos

1. Ve a Calendario.
2. Haz clic en la cita para abrirla.
3. Edita lo que necesites: paciente, servicio, profesional, fecha, hora, tipo de cita (presencial o videollamada) y estado.
4. Guarda los cambios.

Sí puedes pasar una cita a otro profesional: cambia el profesional dentro de la misma cita y guarda. No hace falta borrarla y volver a crearla.

Citas recurrentes: elige el alcance

Si la cita forma parte de una serie recurrente, Luna Salud te preguntará qué ocurrencias quieres modificar:

• Solo esta cita: las demás citas de la serie permanecen sin cambios.
• Esta y las siguientes citas: las citas pasadas permanecen sin cambios.
• Todas las citas de la serie: se actualizan todas, pasadas y futuras.

Qué aviso recibe el paciente

Cuando cambias una cita, el paciente recibe un aviso con la nueva fecha y hora por correo, WhatsApp y SMS, según los canales que tengas activos en Cuenta → Agenda.

Hay dos condiciones que conviene tener claras:

• El aviso de cambio solo se envía si la cita está en estado Confirmada. Si la cita está en Pendiente, moverla no le avisa al paciente.
• Si el interruptor general de notificaciones está apagado, no sale nada por ningún canal. Lo encuentras en Cuenta → Organización → Notificaciones, como «Notificaciones a los pacientes», y manda sobre todos los demás.

Si tus pacientes dejaron de recibir confirmaciones, recordatorios y formularios al mismo tiempo, revisa ese interruptor general antes que nada.

Cambié la cita y el paciente no recibió nada

Revísalo en este orden:

1. Que la cita esté en estado Confirmada.
2. Que el canal esté activo en Cuenta → Agenda.
3. Que el interruptor general esté encendido en Cuenta → Organización → Notificaciones.
4. Que el paciente tenga correo, o teléfono con lada (+52 en México), en su perfil.

Si el paciente reagenda por su cuenta

Cuando el paciente cambia su cita desde el enlace de su correo de confirmación o desde su portal, tu calendario se actualiza solo con la nueva fecha y hora. No tienes que hacer nada.

¿Querías cancelar o eliminar la cita?

Son acciones distintas a editarla, y no dan el mismo resultado: cancelar conserva la cita en el historial, eliminar la borra del calendario. Los pasos de cada una, junto con el caso del botón Eliminar deshabilitado por una factura pagada, están en Cómo cancelar o eliminar citas del calendario.