Cómo Cancelar o Eliminar Citas del Calendario

Dónde se gestionan las citas de tu clínica

Si formas parte del equipo de la clínica, las citas se cancelan y se eliminan desde Calendario, en tu panel.

La sección Consultas pertenece al portal del paciente, no al panel del equipo. Si no la ves en tu menú lateral, no falta nada en tu cuenta: estás en la vista correcta.

Cancelar y eliminar no son lo mismo

• Cancelar: la cita se conserva con estado Cancelada y sigue visible en el historial del paciente. Úsala cuando el paciente avisa que no asistirá.
• Eliminar: la cita se borra del calendario. Úsala para citas creadas por error, duplicadas o de prueba.

Para conservar el historial y tus reportes de asistencia, en la mayoría de los casos conviene cancelar en lugar de eliminar.

Cancelar una cita

1. Ve a Calendario.
2. Haz clic en la cita para abrirla.
3. Presiona Editar.
4. En el campo Estado, selecciona Cancelada.
5. Guarda los cambios.

El campo Estado no se muestra en pantallas pequeñas. Si estás en el celular y no lo ves, haz el cambio desde una computadora o una tablet en horizontal.

Eliminar una cita

1. Ve a Calendario.
2. Haz clic en la cita para abrirla.
3. Presiona Eliminar, el botón rojo en la parte inferior del cuadro de la cita.
4. Confirma la acción.

El botón Eliminar aparece deshabilitado

Si el botón Eliminar está en gris y no puedes presionarlo, es porque la cita tiene una factura pagada (o reembolsada) asociada. Luna Salud bloquea la eliminación para no dejar un cobro registrado sin su cita.

Al pasar el cursor sobre el botón verás el aviso: «Esta cita tiene una factura pagada. Por favor procesa un reembolso antes de eliminarla».

Tienes dos salidas:

• Procesa el reembolso de la factura asociada a la cita. Una vez reembolsada, el botón Eliminar se habilita.
• Cancela la cita en lugar de eliminarla, si solo quieres liberar el horario y conservar el cobro y el registro.

Citas recurrentes: elige el alcance

Si la cita forma parte de una serie recurrente, Luna Salud te preguntará qué ocurrencias quieres afectar:

• Solo esta cita: las demás citas de la serie permanecen programadas.
• Esta y las siguientes citas: las citas pasadas permanecen sin cambios.
• Todas las citas de la serie: se cancela la serie completa, pasadas y futuras.

Cómo quitar las citas de demostración

Al crear tu cuenta, Luna Salud agrega un paciente de ejemplo con algunas citas, un servicio, una factura y productos de inventario, para que puedas explorar la plataforma sin capturar nada. Todos estos registros llevan la etiqueta [Demo] y puedes eliminarlos cuando quieras.

Elimínalos desde Calendario, una por una, con los pasos de arriba.

Ten en cuenta un detalle: la cita histórica Consulta Inicial [Demo] viene con una factura de demostración marcada como pagada, así que su botón Eliminar estará deshabilitado hasta que proceses el reembolso de esa factura. Es el mismo comportamiento que con cualquier cita cobrada.

Si prefieres que quitemos los datos de demostración por ti, escríbenos por el chat.

¿Agendaste citas empalmadas?

Si el problema es que tienes citas encimadas en el mismo horario, además de eliminarlas puedes activar el verificador de conflictos para que Luna Salud te avise antes de que vuelva a pasar.