Configura tu asistente con IA: todo lo que necesita para contestar y agendar

Introducción

¿Quieres que tu asistente con inteligencia artificial conteste y agende por ti? Antes de activarlo, necesita conocer tu clínica. En este video te muestro, paso a paso, todo lo que debes configurar.

Tu asistente solo sabe lo que cargas en Luna Salud: los datos y el horario de tu clínica, tus ubicaciones, tus servicios, tu equipo con su agenda, y tus preguntas frecuentes. Si algo le falta, no lo inventa: le ofrece al paciente que tu equipo se lo confirme.

Empieza en Cuenta, Organización, en la sección del asistente con inteligencia artificial. Ahí está la lista que mide qué tan completo está su perfil, con seis requisitos. El interruptor para activarlo se habilita hasta que los seis estén completos. Vamos uno por uno.

En la pestaña «Información», revisa el nombre de tu clínica, escribe su descripción, y agrega tu teléfono, tu correo y tu sitio web: es lo que tu asistente comparte cuando un paciente pide contacto. Abajo, en «Horario de la Clínica», pon tus días, tus horas y tu zona horaria, para que responda a qué hora abren.

En «Ubicaciones», agrega cada sucursal con su nombre y su dirección, y deja activo «Mostrar en la página de agendamiento». Si tienes varias, tu asistente le pregunta al paciente a cuál quiere ir antes de ofrecerle horarios.

Luego, en «Servicios», cada servicio necesita precio, duración y una descripción. Escribe ahí lo que tu paciente debe saber antes de agendar, como requisitos, edades o preparación: tu asistente se lo explica antes de reservar. Y si no quieres que un servicio se agende en línea, como uno que solo agenda tu equipo, activa en sus opciones avanzadas «Ocultar de la reserva pública». Así deja de aparecer en tu página de reservas y en tu asistente, y tu equipo puede seguir agendándolo desde el calendario. Ojo: los servicios de ejemplo, marcados como «Demo», no se ofrecen: crea los tuyos.

En «Equipo», abre a cada persona y escribe su biografía: la lista pide una para cada miembro activo, incluida recepción. Y si no quieres que alguien se agende en línea, como un médico que no recibe pacientes nuevos, o tu recepción, desactiva en su «Configuración de Agendamiento» la opción «Los pacientes pueden agendar en línea con esta persona». Así deja de aparecer en tu página de reservas y en tu asistente, y tu equipo puede seguir agendándole desde el calendario.

En Cuenta, Agenda, «Disponibilidad», define el horario de trabajo de cada profesional, y en qué ubicación atiende. Ojo: si eliges «Predeterminada», esa persona aparece en todas tus sucursales. Tu asistente solo ofrece esos horarios, y respeta el tiempo que bloquees en tu calendario.

Después, en «Preguntas frecuentes», da clic en «Agregar pregunta». Escribe lo que tus pacientes preguntan y no está en otro lado: estacionamiento, formas de pago, aseguradoras o cómo llegar. Los precios, los horarios y los servicios los toma de tu configuración. Y nunca pongas datos de pacientes ni indicaciones médicas.

Con los seis requisitos completos, enciende el asistente y confirma. En ese momento, tu asistente aparece en tu página de reservas como «Chatea con nosotros». Por eso, actívalo al final.

Para probarlo, copia tu «Enlace de la Clínica» desde Agenda, Enlaces, y ábrelo como si fueras paciente: pregunta un precio, el horario, y agenda una cita. Es tu página real, así que cancela la cita de prueba al terminar. Y comparte ese enlace en tus redes y en tu sitio web.

Cuando una conversación necesita a una persona, tu asistente se pausa y les llega un correo a los administradores. Atiéndela desde Chat, y devuélvela al asistente al terminar. En Agenda, Notificaciones, también puedes recibir un correo con cada conversación nueva.

¿Y WhatsApp? Tu asistente en WhatsApp es un complemento: no se activa solo. Escríbenos, y nuestro equipo lo configura contigo.

En resumen: completa tu clínica, tus ubicaciones, tus servicios con descripción, tu equipo y su disponibilidad, agrega tus preguntas frecuentes, y activa tu asistente al final. Luego pruébalo como paciente.

Configúralo una vez, y tu asistente atiende a tus pacientes a cualquier hora. Pruébalo gratis en lunasalud.mx.