Sala de Espera: quién está esperando, quién está en consulta y quién falta por pagar
La Sala de espera es un tablero en vivo que te dice, en una sola pantalla, quién está hoy en tu clínica y en qué punto de su visita va: esperando, en consulta o terminada, y si le queda algo por pagar. Funciona igual para un consultorio con citas agendadas que para una farmacia-consultorio donde la gente llega sin cita. En esta guía te explicamos cómo funciona, cómo registrar una llegada en menos de diez segundos y qué hace cada botón.
¿Qué es la Sala de espera?
Hasta ahora, Luna Salud sabía quién tiene cita — eso es el calendario — pero no sabía quién ya está en la clínica. Esa información vivía en la cabeza de quien está en el mostrador, y por eso el consultorio tenía que salir a preguntar y el mostrador tenía que interrumpir al consultorio.
La Sala de espera cierra ese hueco. Es una pantalla nueva, pensada para dejarse abierta todo el día en el monitor de recepción, que responde las tres preguntas que más se repiten en un mostrador:
- ¿Ya llegó el paciente de las 10:30?
- ¿A quién le toca pasar?
- ¿Este paciente ya pagó, o le cobro cuando salga?
Menú lateral → Sala de espera
Así se ve el tablero
Cada renglón es una visita completa, no solo un lugar en la fila: el turno, quién es, con quién pasa, en qué estado va, cuánto lleva esperando y qué se le debe cobrar.
Sala de espera
Quién está esperando y quién sigue, en tiempo real.
Los tres estados de una visita
Luna Salud calcula el estado por ti a partir de lo que va pasando. No hay nada que configurar y no hay un estatus más que capturar: el estado sale de dos momentos que tu equipo ya marca de forma natural.
Esperando
Ya está en la clínica y todavía no pasa. Es el único estado que trae número de turno y contador de minutos.
En consulta
Alguien tocó Pasar a consulta. Sale de la fila, pero sigue en el tablero: el mostrador sabe que está adentro, no que se fue.
Terminada
La cita se marcó como Completada donde siempre lo haces. Se queda en el tablero el resto del día para poder cobrarla.
El paso de en medio es opcional
Si tu clínica nunca usa Pasar a consulta, el tablero sigue siendo correcto: la visita simplemente va de Esperando a Terminada. Nadie tiene que aprender un paso nuevo para que la Sala de espera sirva.
El turno se calcula solo
No hay que imprimir fichas ni llevar un contador. El turno es la posición en el orden de llegada entre quienes siguen esperando, y Luna Salud lo recalcula cada vez que el tablero cambia.
- El turno 1 va resaltado en azul: es a quien le toca pasar.
- Los números se recorren solos. Cuando pasa el turno 1, el que era turno 2 se convierte en turno 1. La lista siempre dice la verdad, sin que nadie la acomode.
- Al pasar a consulta se pierde el número y en su lugar el renglón muestra la hora en que llegó. Un paciente que ya está adentro no ocupa lugar en la fila.
- La hora la pone el servidor, no la computadora del mostrador. Si tienes dos puntos de registro, los dos ordenan la fila con el mismo reloj.
Paso a paso: registrar una llegada
Este es el gesto que más vas a repetir. Toda la operación ocurre dentro de una sola ventana: no tienes que salir a buscar al paciente ni darlo de alta en otra pantalla y regresar.
Abre la Sala de espera y toca “Registrar llegada”
El botón está arriba a la derecha, y también aparece en medio de la pantalla cuando el tablero está vacío.
Elige con quién pasa
El campo “Pasa con” define en la agenda de qué profesional entra el paciente. Solo aparece cuando hay más de una opción: en un consultorio de una sola persona, Luna Salud lo asume y no te pregunta nada.
Elige el servicio (opcional)
Si ya sabes a qué viene, selecciónalo: eso reserva en el calendario la duración real de ese servicio y deja el cobro listo con el precio correcto. Si no lo sabes, deja “Sin servicio (se elige al cobrar)” y el turno se crea igual con un espacio de una hora.
Escribe el nombre y elige de la lista
La misma caja de búsqueda resuelve los tres casos posibles. Escribe y Luna Salud te ofrece lo que encuentre, en este orden:
Con cita hoy — los pacientes que tienen cita hoy y todavía no llegan. Pacientes registrados — cualquier paciente de tu expediente, aunque no traiga cita. Agregar y ponerlo en la fila — la persona no existe todavía; escribe nombre y apellido y se da de alta en ese momento.
Listo: ya está en la fila
Entra con la hora exacta de este momento, al final de la fila, y aparece de inmediato en la pantalla de todos los demás. Si te equivocaste, el aviso de confirmación trae Deshacer.
¿Quién llegó?
Elige a quién acabas de recibir. Entra a la fila con la hora de este momento.
Atajo: regístralo desde donde estés
El trabajo de mostrador se interrumpe todo el tiempo: alguien llega mientras estás capturando otra cosa. Presiona ⌘ K (o Ctrl K en Windows), escribe “llegada” y elige Registrar llegada. Te lleva directo a la ventana de arriba, ya abierta, sin importar en qué pantalla estabas.
Dar de alta a alguien que llega sin cita
Este es el caso de la farmacia-consultorio, del laboratorio y del módulo de vacunación: la persona que está frente a ti no existe en el sistema y hay gente formada detrás.
Qué necesitas capturar
- Nombre y apellido. Es el mínimo indispensable; con menos de eso, Luna Salud te avisa que falta el apellido en lugar de crear un expediente a medias.
- Teléfono (opcional). Útil para poder llamarle si se sale un momento.
- Nada más. No se pide correo y no se inventa uno. El expediente queda creado y lo puedes completar después con calma.
Cuidado con crear expedientes duplicados
Si el nombre que escribes ya coincide exactamente con un paciente existente, Luna Salud te lo muestra primero y baja la opción de crear uno nuevo, con la nota “Si es el paciente de arriba, mejor selecciónalo para no duplicar su expediente”. Cuando de verdad son dos personas distintas con el mismo nombre, la opción sigue estando disponible.
Paso a paso: pasar a consulta y cerrar la visita
Toca “Pasar a consulta” cuando el paciente entre al consultorio
Lo puede hacer el mostrador o el propio profesional desde su pantalla. El renglón cambia a En consulta, deja de contar minutos de espera y libera el turno para el siguiente.
Si te equivocaste, regrésalo a la fila
Abre el renglón y usa Regresar a la fila. Conserva su hora de llegada original, así que no pierde su lugar ni se va al final.
Cierra la cita como siempre
“Pasar a consulta” no cambia el estatus de la cita. Cuando marques la cita como Completada —desde el calendario, desde la consulta o al terminar la nota— el renglón pasa a Terminada automáticamente.
Cóbrale antes de que se vaya
La visita terminada se queda visible en el tablero el resto del día justo para esto. Filtra por Por cobrar y verás de un vistazo a quién le falta pagar.
La columna de cobro
Esta es la mitad del tablero que normalmente nadie ve. Quien está en el mostrador suele estar atendiendo a otra persona mientras el doctor levanta un cobro adentro, y se entera del monto hasta que el paciente llega a pagar — o no se entera nunca.
La Sala de espera muestra el estado del cobro de cada visita, con tres etiquetas que no se pueden confundir:
| Etiqueta | Qué significa | Qué hace el botón “Cobrar” |
|---|---|---|
| Por cobrar $350.00 | Hay un cobro pendiente y esa es la cantidad que todavía falta. Si ya dejó un anticipo, aquí ves el saldo, no el total. | Abre ese mismo cobro listo para recibir el pago. |
| Pagado | La visita ya tiene su cobro y está saldado. No hay nada que perseguir. | Abre una venta nueva, por si hay que cobrar algo extra. |
| Sin cobro | A esta visita todavía nadie le ha generado un cobro. No es lo mismo que “ya pagó”. | Abre una venta nueva con el servicio de la visita ya cargado en el carrito. |
De dónde salen los montos
El tablero suma los cobros del día de hoy de ese paciente: el que está ligado a la visita y también los que alguien levantó desde el expediente sin ligarlos a una cita. Así que el anticipo que tomaste en el mostrador y el saldo que agregó el profesional aparecen juntos, en el mismo renglón.
Un saldo viejo de otro día no se muestra aquí: eso vive en Cobros, no en la fila del mostrador.
¿No ves montos en tu tablero?
Es a propósito. La columna de cobro solo se muestra a quien tiene acceso completo a Facturación y pagos. Un profesional cuyo rol no incluye ese permiso ve exactamente el mismo tablero — turnos, estados, pasar a consulta — pero sin las cifras de la clínica.
El detalle del turno
Al tocar cualquier renglón se abre un panel lateral con todo lo de esa visita y las acciones que puedes tomar sin salir de la Sala de espera.
Esperando Por cobrar $350.00 MXN
“Quitar de la fila” no cancela la cita
Ese botón solo borra el registro de llegada: la cita sigue viva en el calendario, con su horario y su estatus intactos. Úsalo cuando registraste a la persona equivocada o cuando el paciente se fue sin esperar. Para cancelar la cita de verdad, hazlo desde el calendario.
Dos formas de trabajar, un mismo tablero
La Sala de espera se diseñó para dos modelos de clínica que parecen opuestos, pero a los que les faltaba exactamente lo mismo: saber que la persona ya está aquí.
Clínica con citas agendadas
- El calendario ya sabe quién viene; el tablero agrega quién ya llegó
- Recepción marca la llegada y el consultorio se entera sin salir
- Ves el tiempo real de espera de cada paciente, en vivo
- Detectas a quien lleva 40 minutos esperando antes de que se queje
- Al cerrar el día sabes a quién no le cobraste
Farmacia-consultorio o servicio sin cita
- La fila ES la agenda: no hay cita previa que consultar
- Das de alta a la persona y la formas en un solo movimiento
- El mostrador reparte pacientes entre varios consultorios
- Cada profesional ve su lista ordenada y sabe quién sigue
- Cobras al salir, con el monto ya visible en el renglón
Quién ve qué
La Sala de espera respeta los permisos que ya tienes configurados en tu clínica. No hay un permiso nuevo que administrar.
| Permiso del rol | Ve el tablero | Registra llegadas y pasa a consulta | Ve montos y cobra |
|---|---|---|---|
| Administrador | Sí | Sí | Sí |
| Agenda: todos + Facturación: todos | Sí | Sí | Sí |
| Agenda: todos, sin Facturación | Sí | Sí | Columna oculta |
| Agenda: solo lo propio | Solo sus pacientes | Solo sus pacientes | Según su permiso de cobros |
| Agenda: solo lectura | Sí | No | No |
| Agenda: ninguno | Ni siquiera ve el menú | No | No |
Reglas que conviene conocer
| Situación | Qué pasa |
|---|---|
| Termina el día | El tablero se vacía solo. Muestra únicamente las visitas de hoy, según la zona horaria de tu clínica (no la del servidor), así que una clínica que cierra tarde no ve su fila desaparecer a media jornada. |
| Se cancela una cita | Sale del tablero sola. Nadie tiene que limpiarla a mano. |
| Se completa una consulta | Se queda en el tablero como Terminada el resto del día, para que puedas cobrarle antes de que salga. |
| Dos personas registran al mismo paciente | Solo se crea un turno. Luna Salud detecta que ya estaba en la fila y avisa “ya estaba en la fila; no se creó otro turno”, conservando su hora de llegada original. |
| Tocas dos veces “Registrar llegada” | Se respeta la primera hora. Un doble toque en una conexión lenta no manda al paciente al final de la fila. |
| Registras a alguien sin cita | Se crea una cita confirmada que empieza en ese momento, con el profesional que elegiste. También aparece en el calendario, como cualquier otra cita. |
| Tienes varias sucursales | Aparece un filtro de sucursal arriba del tablero. Las llegadas que registres quedan marcadas con la sucursal que tengas seleccionada. |
| Alguien inicia una consulta desde el expediente | Esa visita entra al tablero directamente como En consulta, sin pasar por la fila. Nadie la va a llamar por el altavoz estando ya adentro. |
| Registras un bloqueo de agenda o un evento de calendario | No se puede poner en la fila. Solo entran citas de pacientes, para que el tablero no muestre un “no disponible” con el nombre del doctor. |
| Otra persona registra una llegada | Aparece en tu pantalla en segundos, sin recargar. Y por si acaso, el tablero se refresca solo cada minuto. |
Nuestra recomendación: déjala abierta todo el día
La Sala de espera está hecha para vivir abierta en el monitor del mostrador. Se actualiza sola en vivo, los contadores de espera avanzan sin que hagas nada y no necesita que nadie la recargue. Si el consultorio también tiene pantalla, ábrela ahí: el profesional ve a quién le toca sin asomarse.
Preguntas frecuentes
¿Necesito activar o configurar algo para usar la Sala de espera?
No. Aparece en el menú lateral de toda clínica y funciona desde el primer día. Cualquier integrante de tu equipo con permiso de Agenda puede abrirla y registrar llegadas; no hay ningún interruptor que prender en Configuración de Cuenta.
¿Puedo registrar a alguien que no está dado de alta como paciente?
Sí, y ese es justo el caso para el que se hizo. Escribe su nombre y apellido en el buscador y elige “Agregar y ponerlo en la fila”. Luna Salud crea el expediente en ese momento con el nombre y, si lo capturas, el teléfono. No se pide correo electrónico. Después puedes completar sus datos con calma desde Pacientes.
Si quito a alguien de la fila, ¿se cancela su cita?
No. “Quitar de la fila” solo borra el registro de llegada: la cita sigue en el calendario con su horario y su estatus. Úsalo para corregir un registro equivocado o cuando el paciente se fue sin esperar. Para cancelar la cita, hazlo desde el calendario.
¿Por qué no veo la columna de cobro?
Porque tu rol no tiene acceso completo a Facturación y pagos. Es intencional: el tablero funciona igual para ti — turnos, estados, pasar a consulta — pero los montos de la clínica quedan ocultos. Un administrador puede ajustarlo en Roles y permisos.
¿Qué pasa con el tablero al día siguiente?
Se vacía solo. La Sala de espera muestra únicamente las visitas de hoy, calculadas con la zona horaria de tu clínica, así que nadie tiene que limpiarla al cerrar ni al abrir.
¿El paciente puede ver su turno en una pantalla de la sala?
Todavía no. Por ahora la Sala de espera es una pantalla interna para tu equipo. Una pantalla pública para la sala de espera necesita su propio diseño de privacidad y está en evaluación.
¿“Pasar a consulta” cambia el estatus de la cita?
No. Es un dato aparte, que solo indica dónde está físicamente el paciente. El estatus de la cita (Pendiente, Confirmada, Completada, Cancelada) sigue cambiando exactamente donde lo cambias hoy. Por eso puedes usar el tablero sin modificar en nada la forma en que tu equipo ya trabaja.
¿Puedo usarla con varios consultorios y varios doctores?
Sí, y es donde más rinde. En la ventana de registro, el campo “Pasa con” te deja mandar a cada persona con el profesional que le toca, y cada quien ve su fila ordenada. Si tienes más de una sucursal, además aparece un filtro para ver solo la que estás atendiendo.
¿Los turnos sin cita se ven en el calendario?
Sí. Cada llegada sin cita crea una cita confirmada que empieza en ese momento, con el profesional y el servicio que elegiste, y aparece en el calendario como cualquier otra. Si elegiste servicio, se reserva la duración real de ese servicio; si no, se reserva una hora.
¿Se puede cobrar antes de la consulta?
Sí. El botón Cobrar está disponible en cualquier estado, precisamente porque muchas clínicas cobran o toman un anticipo en el mostrador antes de que el paciente pase. El saldo que quede se sigue mostrando en el renglón hasta que se salde.
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