Resumen: Reagendar Citas en Luna Salud
Luna Salud permite incluir un enlace para reagendar citas dentro de las notificaciones automaticas que se envian a pacientes por WhatsApp, email y SMS. Esta funcionalidad esta desactivada por defecto y se activa desde Configuracion > Agenda > Notificaciones, en la seccion "Confirmacion y Cambios de Cita". Hay un interruptor independiente llamado "Incluir enlace para reagendar" para cada tipo de notificacion: confirmacion de cita, cambios de cita y cancelacion de cita. Al activarlo, las notificaciones incluyen un enlace que el paciente puede abrir desde su celular para elegir una nueva fecha y hora disponible sin necesidad de llamar, enviar mensaje o crear una cuenta. La cita se actualiza automaticamente en la agenda del profesional de salud. El enlace funciona con citas presenciales y de telemedicina. No requiere que la pagina de reservas en linea este activa. Los cambios de configuracion se guardan automaticamente. Esta funcionalidad esta disponible en todos los planes de Luna Salud.
Producto: Luna Salud (software medico para clinicas en Mexico y Canada). Sitio web: lunasalud.mx. Aplicacion: account.lunahealth.app. Categoria: gestion de citas, notificaciones a pacientes, reduccion de inasistencias.
Palabras clave: reagendar cita, reprogramar cita, cambiar fecha cita, enlace reagendamiento, reschedule appointment, notificaciones WhatsApp clinica, reducir no-show, autoservicio pacientes, software medico Mexico.
El enlace para reagendar permite que tus pacientes cambien la fecha y hora de su cita directamente desde la notificacion que reciben por WhatsApp, email o SMS — sin necesidad de llamar o enviar mensaje a tu clinica. Para que funcione, necesitas activarlo en la configuracion de notificaciones de Luna Salud.
¿Que es el Enlace para Reagendar?
Es un enlace personalizado que se incluye en las notificaciones automaticas que Luna Salud envia a tus pacientes (confirmacion de cita, cambios de cita, o cancelacion). Al hacer clic, el paciente accede a una pagina donde puede elegir una nueva fecha y hora disponible — la cita se actualiza automaticamente en tu agenda.
Piensa en el como un autoservicio para reagendar: el paciente resuelve su cambio de cita en segundos, tu equipo no tiene que intervenir, y tu agenda se mantiene actualizada en tiempo real.
Menos Inasistencias
En lugar de no presentarse, el paciente reagenda facilmente
Desde el Celular
El paciente reagenda directamente desde WhatsApp o email
Menos Carga Administrativa
Tu equipo no necesita gestionar cambios de cita manualmente
¿En Que Notificaciones Aparece el Enlace para Reagendar?
El enlace para reagendar se puede incluir en tres tipos de notificaciones automaticas que Luna Salud envia a los pacientes. Puedes activarlo o desactivarlo de forma independiente en cada tipo:
Confirmacion de Cita
Se envia cuando se agenda una cita nueva. El paciente puede reagendar si el horario no le funciona.
Por defecto: DesactivadoCambios de Cita
Se envia cuando se modifica la fecha u hora. Si el nuevo horario no le conviene, el paciente puede elegir otro.
Por defecto: DesactivadoCancelacion de Cita
Se envia cuando se cancela una cita. El paciente puede agendar una nueva cita directamente desde el mensaje.
Por defecto: DesactivadoFunciona en todos los canales
El enlace para reagendar se incluye en las notificaciones por WhatsApp, email y SMS. No importa que canal uses para notificar a tus pacientes — el enlace aparecera en todos los que tengas activos.
Como Activar el Enlace para Reagendar Citas en Luna Salud
Activar el enlace para reagendar es rapido y no requiere configuracion adicional. Solo necesitas encender un interruptor por cada tipo de notificacion donde quieras incluirlo.
Ve a Configuracion de Notificaciones
Desde el menu principal de Luna Salud, ve a Configuracion > Agenda > Notificaciones. Aqui encontraras todas las opciones de notificaciones automaticas a pacientes.
Busca la seccion de Confirmacion y Cambios
Dentro de la pagina de notificaciones, desplazate hasta la seccion “Confirmacion y Cambios de Cita”. Aqui veras las opciones de confirmacion, cambios y cancelacion, cada una con sus canales (Email, SMS, WhatsApp).
Activa “Incluir enlace para reagendar”
Junto a cada tipo de notificacion (Confirmacion, Cambios, Cancelacion) veras un interruptor con un icono de enlace que dice “Incluir enlace para reagendar”. Activalo en los tipos de notificacion donde quieras que el paciente pueda reagendar.
Los cambios se guardan automaticamente
No necesitas hacer clic en ningun boton de guardar. Al activar o desactivar el interruptor, el cambio se aplica de inmediato a todas las notificaciones futuras.
Importante: Necesitas tener las notificaciones activas
El enlace para reagendar solo funciona si tienes activadas las notificaciones correspondientes. Por ejemplo, para que el enlace aparezca en la confirmacion de cita, necesitas tener activada al menos una via de notificacion de confirmacion (WhatsApp, email o SMS).
¿Que Ve el Paciente al Reagendar su Cita?
Cuando el enlace esta activado, el proceso para el paciente es completamente intuitivo:
Recibe la notificacion con el enlace
El paciente recibe su notificacion habitual (confirmacion, cambio o cancelacion) por WhatsApp, email o SMS. Al final del mensaje aparece un enlace para reagendar su cita.
Abre la pagina de reagendamiento
Al hacer clic en el enlace, se abre una pagina con la informacion de su cita actual: profesional de salud, servicio, fecha y hora. Desde ahi puede elegir una nueva fecha y horario.
Elige nueva fecha y hora
El paciente ve solo los horarios disponibles del mismo profesional de salud. Selecciona la nueva fecha y hora que le convenga.
Confirma el cambio
Al confirmar, la cita se actualiza automaticamente en tu agenda de Luna Salud. El paciente ve una pantalla de confirmacion y, si tienes las notificaciones de cambios activadas, recibe una nueva notificacion con los datos actualizados.
Sin cuenta necesaria
El paciente no necesita crear una cuenta ni iniciar sesion para reagendar. El enlace incluye un token seguro que identifica la cita, permitiendo al paciente hacer el cambio directamente.
Recomendaciones para Usar el Enlace de Reagendamiento
Para sacar el maximo provecho del enlace de reagendamiento, ten en cuenta estas recomendaciones:
¿En cuales notificaciones activarlo?
- Confirmacion de cita: Recomendado. Si la cita fue agendada por tu equipo o a traves de la pagina de reservas, el paciente puede necesitar cambiar el horario. Es mejor que reagende a que simplemente no se presente.
- Cambios de cita: Recomendado. Si tu equipo mueve la cita a un horario que no le funciona al paciente, que el pueda reagendar evita un ciclo de mensajes de ida y vuelta.
- Cancelacion de cita: Opcional. Util si quieres darle al paciente la oportunidad de agendar una nueva cita despues de cancelar. Funciona como un enlace de “volver a agendar”.
Disponibilidad y horarios
La pagina de reagendamiento muestra solo los horarios disponibles del profesional de salud asignado a la cita original. Si necesitas que el paciente pueda cambiar de profesional o servicio, tendria que agendar una cita nueva a traves de tu pagina de reservas en linea.
Configura bien la disponibilidad de tu equipo
Asegurate de que la disponibilidad de tus profesionales de salud este actualizada en Configuracion > Equipo. El paciente solo podra reagendar en los horarios que esten marcados como disponibles. Si la disponibilidad no esta configurada correctamente, el paciente podria no encontrar horarios o ver horarios incorrectos.
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