Si estás pensando en cancelar tu suscripción — o ya la cancelaste — la primera pregunta suele ser la misma: ¿qué pasa con toda la información que quedó en el sistema? La respuesta corta es que no se elimina. Tus expedientes se conservan cifrados por un mínimo de 6 años, siguen siendo tuyos, y te ayudamos a llevártelos cuando los necesites. Aquí te explicamos exactamente qué ocurre, por qué, y qué te conviene hacer antes de cancelar.
La respuesta corta
No se borra nada
Cancelar detiene los cobros, no elimina información. Tus pacientes, expedientes, notas clínicas, recetas, documentos y bitácora de accesos siguen resguardados tal como los dejaste.
Se conserva 6 años
Conservamos los expedientes clínicos por un mínimo de 6 años desde la última consulta, por encima de los 5 años que exige la NOM-004.
Es tuya y te la llevas
Puedes exportar los expedientes de tus pacientes en PDF y tus listados para llevártelos. Si ya cancelaste y necesitas tu información, escríbenos y te ayudamos a recuperarla.
Por qué conservamos tu expediente aunque canceles
No es una decisión comercial nuestra: la normativa mexicana pide que el expediente clínico se conserve durante cierto tiempo, y esa regla existe para proteger tanto a tus pacientes como a ti.
La NOM-004-SSA3-2012 establece que el expediente clínico se conserve al menos 5 años a partir del último acto médico. Esa responsabilidad corresponde a quien prestó la atención, así que te acompaña aunque cambies de sistema. Por eso lo resguardamos por ti: para que puedas cumplir sin preocuparte por dónde quedó la información.
En protección de datos pasa algo parecido. La LFPDPPP te reconoce como responsable de los datos de tus pacientes y a nosotros como encargados: los tratamos por cuenta tuya y siguiendo tus indicaciones. Dicho simple, la información es tuya y nosotros la cuidamos mientras la necesites.
Ten siempre tu propia copia
Aunque nosotros conservemos tu información, lo más cómodo es que tengas también tu copia: la responsabilidad de conservar los expedientes sigue contigo, y tenerlos a la mano te simplifica cualquier verificación o solicitud. Te ayudamos a generarla cuando quieras.
Por la misma razón, hay una petición que no podemos atender mientras corre el plazo de conservación: eliminar expedientes clínicos, incluso si lo pide el propio paciente. Es la misma regla que te respalda a ti el día que necesites acreditar una atención.
Qué pasa exactamente cuando cancelas
Se detienen los cobros
La suscripción se cancela y no se generan cargos futuros. No hay contratos de permanencia ni penalizaciones por cancelar.
El acceso a la plataforma queda limitado
Al cancelar, la cuenta deja de tener acceso a las secciones de trabajo — agenda, pacientes, expedientes — y queda disponible únicamente la sección de facturación. Por eso conviene exportar antes de cancelar.
Tu información permanece intacta
Nada se elimina ni se modifica. Los expedientes, documentos y la bitácora de auditoría siguen almacenados y cifrados, igual que cuando la cuenta estaba activa.
Puedes pedirnos tu información cuando la necesites
Si ya cancelaste y necesitas tus expedientes, escríbenos: te ayudamos a recuperarlos y a exportarlos en el formato que te sirva.
Si vuelves, todo sigue ahí
Si más adelante decides reactivar tu cuenta, tu información se recupera completa: pacientes, historial, documentos y configuración. No empiezas de cero.
Exporta antes de cancelar
Es el único paso que realmente te ahorra trabajo después. Mientras tu cuenta siga activa tienes acceso completo a todas las herramientas de exportación; una vez cancelada, la recuperación pasa por nuestro equipo. Si ya cancelaste, no te preocupes — escríbenos y lo resolvemos contigo.
Cómo llevarte tu información
Tus datos no quedan atrapados en la plataforma. Estas son las formas de sacarlos:
Expediente completo en PDF
Desde el perfil de cada paciente puedes generar el expediente completo: datos demográficos, historia clínica, todas las notas de consulta, diagnósticos, tratamientos y documentos adjuntos, en formato listo para imprimir o archivar.
Listados y reportes
Puedes exportar tus listados de pacientes, pagos y reportes para tu contabilidad, tu análisis o la migración a otra plataforma.
¿Tienes muchos pacientes?
Si tu clínica maneja un volumen alto de expedientes y exportarlos uno por uno no es práctico, escríbenos por el chat. Podemos preparar la exportación completa por ti y entregártela — sin costo y sin importar si tu cuenta sigue activa o ya la cancelaste.
Cuánto tiempo conservamos tu información
Nuestro periodo de conservación es más amplio que el mínimo legal, precisamente para que tú puedas cumplir con el tuyo:
| Información | Conservación | Por qué |
|---|---|---|
| Expedientes clínicos | Mínimo 6 años desde la última consulta | La NOM-004 exige 5 años desde el último acto médico; nosotros conservamos 6 |
| Notas, recetas y documentos adjuntos | Igual que el expediente | Forman parte del expediente clínico |
| Bitácora de auditoría | Mínimo 6 años | Trazabilidad de accesos y cambios; los registros son inmutables |
| Respaldos cifrados | Ciclos de respaldo automático en AWS | Continuidad y recuperación ante incidentes |
| Información fiscal y de facturación | Conforme a las obligaciones fiscales aplicables | Requisitos contables y fiscales en México |
Durante todo ese periodo la información permanece cifrada, con cifrado adicional a nivel de campo para los datos personales de salud, y con acceso controlado y registrado.
Los derechos de tus pacientes
Tus pacientes pueden ejercer sus derechos ARCO — acceso, rectificación, cancelación y oposición — sobre sus datos personales. Como tú eres el responsable del tratamiento, esas solicitudes se presentan ante tu clínica, no ante Luna. Nosotros te damos el respaldo técnico que necesites para atenderlas.
Acceso
Puedes entregar al paciente su expediente completo en PDF, o darle acceso a través del Portal del Paciente.
Rectificación
Los datos del paciente se corrigen desde su perfil. Toda modificación queda registrada en la bitácora de auditoría.
Cancelación y oposición
Se atienden conforme a la ley, con una excepción importante: el expediente clínico no puede destruirse antes de los plazos de conservación de la NOM-004.
La conservación gana sobre la cancelación
Cuando un paciente pide que se eliminen sus datos, la parte clínica del expediente debe conservarse durante el plazo legal aunque medie la solicitud. No es una negativa: es lo que la normativa sanitaria exige, y protege tanto al paciente como a quien lo atendió.
Si cambias a otro sistema
No trabajamos con candados. Si decides migrar a otra plataforma, puedes llevarte los expedientes de tus pacientes en PDF y tus listados en formato de hoja de cálculo.
Si el sistema al que migras necesita un formato específico, escríbenos y lo vemos contigo: preferimos que te vayas con tu información completa y bien organizada a que te quedes por no poder salir.
Conserva tu copia aunque migres
Al migrar, verifica que el sistema nuevo haya recibido todo antes de dar por cerrada la mudanza, y guarda además una copia propia en PDF. Es la forma más simple de acreditar la conservación del expediente si alguna vez te lo requieren.
Si quieres volver
Reactivar es sencillo y no implica perder nada. Tu organización, tus pacientes, sus expedientes, tus plantillas y tu configuración se recuperan tal como estaban. Solo escríbenos o vuelve a activar un plan desde tu cuenta.
Si cancelaste hace tiempo y no sabes en qué estado quedó tu cuenta, escríbenos con el correo con el que te registraste y lo revisamos contigo.
¿Tienes dudas sobre tu información?
Escríbenos y revisamos contigo el estado de tu cuenta, tus opciones de exportación y lo que necesites para cumplir con la normativa.
