Reembolsos y cancelación de tu suscripción
Cómo cancelar tu suscripción de Luna Salud, qué pasa con tu acceso y cómo solicitar un reembolso. No es lo mismo que reembolsar a un paciente.
Dos tipos de reembolso distintos
- Reembolso a un paciente: devolver un pago que un paciente hizo a tu clínica (por ejemplo, con tarjeta vía Stripe). Esto se gestiona desde el cobro del paciente.
- Reembolso de tu suscripción: devolver el cargo de tu plan de Luna Salud. Esta guía trata de este caso.
Cómo cancelar tu suscripción
- Ve a Cuenta → Facturación → Gestionar suscripción.
- Selecciona cancelar tu plan y confirma.
- Conservarás acceso hasta el final del periodo ya pagado; después tu cuenta pasa al estado sin suscripción.
Si estás en periodo de prueba y cancelas antes de que termine, no se te hará ningún cargo.
Cómo solicitar un reembolso de tu suscripción
Los reembolsos de suscripción se revisan caso por caso. Escríbenos por el chat de soporte indicando la fecha del cargo y el motivo; nuestro equipo te confirma la resolución y los tiempos.
Qué pasa con tus datos al cancelar
Tus expedientes no se eliminan automáticamente al cancelar: podrás exportar tu información. Si además deseas eliminar tu cuenta y tus datos, escríbenos por el chat para gestionarlo conforme a la normativa aplicable.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo cancelo mi suscripción de Luna Salud?
Ve a Cuenta → Facturación → Gestionar suscripción y selecciona cancelar. Conservas acceso hasta el final del periodo pagado.
Si cancelo durante el periodo de prueba, ¿me cobran?
No. Si cancelas antes de que termine tu periodo de prueba, no se genera ningún cargo.
¿Cómo pido un reembolso del cargo de mi plan?
Escríbenos por el chat con la fecha del cargo y el motivo; los reembolsos de suscripción se revisan caso por caso.
¿Esto aplica para devolver el pago de un paciente?
No. Los reembolsos a pacientes se gestionan desde el cobro del paciente (por ejemplo vía Stripe), no desde tu suscripción.
