Cómo cancelar tu suscripción de Luna Salud
Durante tus 14 días de prueba cancelas desde la app; después, como suscriptor de pago, escríbenos a contacto@lunasalud.mx.
Cómo cancelar tu suscripción
No hay contratos de permanencia ni penalizaciones: puedes cancelar cuando quieras. Lo que cambia es cómo se cancela, según el momento:
- Durante tus 14 días de prueba gratuita: lo haces tú mismo desde la plataforma, en unos clics.
- Después de la prueba, ya como suscriptor de pago: nos escribes a contacto@lunasalud.mx y nuestro equipo la procesa.
En ambos casos, solo la persona con rol de Administrador puede gestionar la suscripción.
Durante tus 14 días de prueba
- Ve a Cuenta → Suscripción → Cambiar Plan.
- En la tarjeta de tu periodo de prueba, haz clic en Cancelar Facturación Automática y confirma.
No se te hará ningún cargo y conservas el acceso completo hasta que terminen tus 14 días: cancelar no corta tu acceso de inmediato. Si cambias de opinión antes de esa fecha, en el mismo lugar aparecerá la opción de Reactivar Facturación.
Después de la prueba (suscripción de pago)
Ese botón solo aparece durante los 14 días de prueba. Una vez que tu prueba terminó y ya eres suscriptor de pago, la cancelación todavía no se puede hacer desde la plataforma y la procesa nuestro equipo:
- Escríbenos a contacto@lunasalud.mx desde el correo de tu cuenta, pidiendo la cancelación de tu suscripción.
- Procesamos tu solicitud de inmediato y te enviamos la confirmación por correo.
Conservarás el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste; al terminar ese periodo tu cuenta pasa al estado sin suscripción. Estamos trabajando para que la cancelación de suscripciones de pago también se pueda hacer directamente desde la plataforma.
Sobre reembolsos
Por lo general no ofrecemos reembolsos del cargo de la suscripción, así que te recomendamos solicitar la cancelación antes de tu próxima fecha de renovación para evitar el siguiente cargo.
Qué pasa con tus datos al cancelar
Tus expedientes no se eliminan automáticamente al cancelar: podrás exportar tu información. Si además deseas eliminar tu cuenta y tus datos, escríbenos a contacto@lunasalud.mx para gestionarlo conforme a la normativa aplicable.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo cancelo mi suscripción de Luna Salud?
Depende del momento. Durante tus 14 días de prueba lo haces tú mismo: ve a Cuenta → Suscripción → Cambiar Plan y haz clic en Cancelar Facturación Automática. Después de la prueba, ya como suscriptor de pago, escríbenos a contacto@lunasalud.mx y nuestro equipo la procesa y te confirma. Conservas el acceso hasta el final del periodo pagado.
Si cancelo durante el periodo de prueba, ¿me cobran?
No. Si cancelas antes de que terminen tus 14 días de prueba, no se genera ningún cargo y conservas el acceso hasta que termine la prueba.
¿Qué pasa con mi acceso y mis datos al cancelar?
Conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado. Tus expedientes no se eliminan automáticamente y podrás exportarlos; si quieres eliminar tu cuenta y datos, escríbenos a contacto@lunasalud.mx.
¿Puedo volver a suscribirme después de cancelar?
Sí. Puedes volver a suscribirte cuando quieras desde Cuenta → Suscripción → Cambiar Plan, eligiendo de nuevo tu plan, o escríbenos a contacto@lunasalud.mx si necesitas ayuda.
No veo el botón para cancelar en mi cuenta, ¿por qué?
El botón de cancelación solo aparece durante los 14 días de prueba gratuita. Si tu prueba ya terminó y eres suscriptor de pago, la cancelación todavía no se puede hacer desde la plataforma: escríbenos a contacto@lunasalud.mx y la procesamos por ti. También puede ser que tu usuario no tenga el rol de Administrador, el único que gestiona la suscripción.
