Iniciar la consulta sin duplicar el turno
Cuando el paciente ya está formado en la Sala de espera, hay un solo botón correcto para empezar a atenderlo. Si usas otro, el mismo paciente aparece dos veces en la agenda, la consulta queda en un renglón y el cobro en el otro, y al cierre del día te quedan cobros pendientes que nadie puede saldar. Esta guía te dice qué clic dar, según de dónde vengas, y cómo arreglar un duplicado que ya se creó.
Si el paciente ya está en la fila, entra por la Sala de espera. El botón Iniciar Consulta del expediente es solo para pacientes que no están formados.
Por qué se duplica
Una visita en Luna Salud es un solo registro que avanza por tres estados. No son tres cosas distintas: es el mismo renglón cambiando de etapa.
🪑 Esperando
El paciente llegó y está en la fila con su turno.
🩺 En consulta
Pasó con el profesional. Mismo renglón, misma hora de llegada.
✅ Terminada
Se atendió. Queda en el tablero para poder cobrarle.
Pasar a consulta solo mueve ese registro de una etapa a la siguiente. Por diseño, no puede crear nada nuevo, así que nunca duplica.
Iniciar Consulta, el botón que está dentro del expediente del paciente, hace algo distinto: crea una cita nueva en este momento y la manda al tablero ya como En consulta. Es lo correcto cuando alguien llega sin cita y sin pasar por el mostrador. Pero si esa persona ya estaba formada, ahora aparece dos veces: su turno original y la cita que acabas de crear.
Los dos renglones no se conocen entre sí
El turno original es el que trae el tipo de servicio con el que el paciente se registró. La cita nueva es donde el profesional escribe la nota. Cuando la visita queda partida así, el cobro vive en un renglón y el trabajo clínico en el otro, y ninguno de los dos queda completo.
El flujo correcto para el profesional
Este es el camino de todos los días cuando tu clínica usa la fila.
Abre la Sala de espera
Está en el menú lateral. Déjala abierta: se actualiza sola y te dice quién sigue sin que tengas que preguntar en recepción.
Ubica al paciente que sigue en turno
El turno 1 aparece resaltado. También ves cuánto lleva esperando cada quien.
Haz clic en “Pasar a consulta”
El renglón cambia a En consulta y conserva su hora de llegada, su turno y el servicio con el que se registró. No se crea ninguna cita.
Abre la nota desde ese mismo renglón
Haz clic en el paciente para ver el Detalle del turno, luego Ver la cita, y ahí Crear Expediente Clínico. La nota queda ligada a esa cita, no a una nueva.
Registra y cobra ahí mismo
Diagnóstico, tratamiento y cargos van en esa nota. Al terminar, cobra con el botón Cobrar del tablero.
Ese renglón es el único que debes usar en toda la visita: es el que ya trae el tipo de servicio y el que va a llevar el cobro.
Dónde está cada botón
Hay varios lugares desde donde se puede empezar a atender, y no todos hacen lo mismo. Esta tabla es la referencia corta:
| Desde dónde | Qué botón | ¿Crea una cita nueva? |
|---|---|---|
| Sala de espera | Pasar a consulta | No Usa el turno que ya existe |
| Calendario → clic en la cita | Crear Expediente Clínico | No Liga la nota a esa cita |
| Inicio → Agenda de hoy | Crear Nota | No Liga la nota a esa cita |
| Expediente del paciente | Iniciar Consulta | Sí Solo para pacientes sin turno |
Ojo con el nombre del botón
En el Calendario no vas a encontrar nada que diga “Iniciar consulta”. Ahí la acción equivalente se llama Crear Expediente Clínico (o Ver Expediente Clínico si la nota ya existe), y también es segura. El único botón que se llama Iniciar Consulta está en el expediente del paciente, y ese sí crea una cita.
El flujo correcto para el mostrador
La mitad de los duplicados se evitan aquí. Al recibir a alguien, entra a Registrar llegada. El buscador te muestra dos secciones, y la diferencia importa:
- Pacientes que ya tienen cita agendada para hoy y todavía no llegan.
- Al elegirlos, registras la llegada sobre la cita que ya existe.
- No se crea nada nuevo. Conserva su servicio y su horario.
- Busca siempre aquí primero.
- Cualquier paciente de tu expediente, traiga cita o no.
- Al elegirlos, se crea un turno nuevo.
- Es lo correcto para quien llega sin cita.
- Úsalo solo cuando confirmes que la persona no traía cita.
Si registras dos veces a la misma persona, Luna Salud te frena
Cuando alguien ya está formado y lo vuelves a registrar, no se crea otro turno: verás el aviso “ya estaba en la fila; no se creó otro turno” y se conserva su hora de llegada original. Dos personas en el mostrador registrando al mismo paciente no rompen nada.
Ya me quedó un duplicado. ¿Qué hago?
Decide con cuál te quedas
Quédate con el renglón donde el profesional trabajó la consulta, porque ahí está la nota clínica y ahí quedaron los cargos.
Saca el sobrante del tablero
Usa Quitar de la fila. Esto no cancela la cita: solo borra el registro de llegada. La cita sigue en el calendario con su horario y su estatus.
Si además se creó una cita de más, elimínala
Ábrela en el Calendario y elimínala desde ahí. Si esa cita tenía un cobro pendiente, se cancela solo. Si ya estaba pagada, Luna Salud no te deja borrarla — escríbenos y lo revisamos contigo.
¿Pasaste a consulta a la persona equivocada?
Regresar a la fila la devuelve a Esperando sin perder su hora de llegada ni su turno. No tienes que borrar nada.
Cómo evitar los cobros pendientes al cierre
El cobro se ata al renglón, no al paciente. Si la visita quedó partida en dos, el cobro vive en uno y la consulta en el otro, y el que no se cobró se queda pendiente al final del día. Los dos renglones no se pueden juntar después.
Con estas tres costumbres deja de pasar:
- El mostrador registra la llegada siempre desde Con cita hoy.
- El profesional entra siempre por Sala de espera, nunca por el botón del expediente cuando el paciente ya está formado.
- Al terminar, se cobra desde el mismo renglón, con el botón Cobrar del tablero.
¿Y si el paciente llega sin cita?
Ahí sí, Iniciar Consulta desde el expediente es el camino correcto y no duplica nada, porque no hay ningún turno previo con el cual chocar.
Si prefieres que pase primero por la fila — para que quede el registro de llegada y el turno —, regístralo desde Registrar llegada → Pacientes registrados. Si además es un paciente nuevo, escribe su nombre y apellido y elige “Agregar y ponerlo en la fila”: se crea el expediente en ese momento.
Elige el tipo de servicio al registrarlo
Es lo que permite cobrarle después. Un turno sin servicio llega al final del día sin nada que cobrar, y hay que capturarlo a mano.
Preguntas frecuentes
¿Entonces nunca debo usar “Iniciar Consulta”?
Sí debes, pero solo en un caso: cuando el paciente no está en la fila. Es el botón pensado para quien llega sin cita y pasa directo con el profesional, sin registrarse en el mostrador. Si la persona ya aparece en la Sala de espera, ese botón le crea un renglón de más.
¿“Pasar a consulta” cambia el estatus de la cita en el calendario?
No. Marca la visita como En consulta dentro del tablero, pero la cita conserva su estatus y su horario en el calendario. El estatus lo sigues cambiando donde siempre, cuando marcas la cita como Completada.
Si quito a alguien de la fila, ¿se cancela su cita?
No. Quitar de la fila solo borra el registro de llegada; la cita sigue en el calendario intacta. Si además necesitas cancelar la cita, hazlo desde el calendario.
El paciente ya tenía cita hoy, pero lo registré en “Pacientes registrados”. ¿Qué pasó?
Se creó un turno nuevo además de su cita original, así que aparece dos veces. Quita de la fila el turno que sobra y quédate con el renglón donde se atendió. Para la próxima, busca primero en Con cita hoy: ahí aparecen los pacientes que ya traen cita para hoy y todavía no llegan.
Borré una cita duplicada que ya tenía un cobro. ¿Perdí el dinero?
No. Si el cobro estaba pendiente, se cancela junto con la cita. Si ya estaba pagado, Luna Salud no permite borrar la cita justamente para que no se pierda el registro del pago. En ese caso escríbenos y lo resolvemos contigo.
