Comunícate con pacientes vía WhatsApp Business. Recordatorios automáticos, seguimiento médico y comunicación masiva para clínicas mexicanas.
Revoluciona la comunicación con pacientes a través de WhatsApp Business integrado con Luna Salud. Envía recordatorios de citas automáticos, instrucciones de seguimiento médico y comunicaciones masivas directamente por WhatsApp, el canal de comunicación preferido por el 90% de los mexicanos.
Beneficios para la Clínico Mexicana:
- Comunicación efectiva en el canal más usado en México
- Reducción de no-shows hasta 40% con recordatorios automáticos
- Seguimiento de tratamientos personalizado y oportuno
- Comunicación masiva automatizada para campañas de salud
- Mejor experiencia del paciente con respuestas inmediatas
- Integración completa con expedientes clínicos digitales
¿Por qué WhatsApp para Clínicas?
WhatsApp es la plataforma de mensajería médica más efectiva en México, con más del 90% de penetración nacional. Su integración con Luna Salud permite una comunicación clínica profesional que los pacientes mexicanos reconocen y prefieren, mejorando significativamente la adherencia al tratamiento y la satisfacción del paciente.
Funcionalidades Clave:
- Recordatorios de citas automáticos 24 horas antes
- Confirmación de citas con respuesta directa del paciente
- Envío de resultados de laboratorio de forma segura
- Instrucciones post-consulta personalizadas
- Campañas de prevención y educación en salud
- Soporte técnico y resolución de dudas médicas
Notificaciones WhatsApp en Luna Health
Mantén a tus pacientes informados y reduce el ausentismo con notificaciones automáticas por WhatsApp. Desde recordatorios de citas hasta envío de recetas, Luna Health automatiza la comunicación con tus pacientes de forma segura y conforme a HIPAA.
⭐ Funcionalidades Clave
Recordatorios automáticos
24 horas antes de la cita
Confirmación de citas
Con respuesta directa del paciente
Resultados de laboratorio
Envío seguro y encriptado
Instrucciones post-consulta
Personalizadas para cada paciente
Campañas de prevención
Educación en salud
Soporte técnico
Resolución de dudas médicas
1️⃣ Recordatorios de Citas
Luna Health envía automáticamente recordatorios de citas a tus pacientes en los momentos más efectivos para reducir el ausentismo.
Tiempos de envío configurables
24 horas antes
Recordatorio principal
1 hora antes
Recordatorio de última hora
Ejemplo de mensaje (Consulta presencial)
Hola [Nombre], te recordamos tu cita con [Dr./Dra. Nombre] el [Fecha] a las [Hora]. Si necesitas reagendar, comunícate con nosotros.
Ejemplo de mensaje (Telemedicina)
Hola [Nombre], tu cita de telemedicina con [Dr./Dra. Nombre] está programada para el [Fecha] a las [Hora].
Enlace: [URL de videollamada]
2️⃣ Confirmaciones de Cita
Cuando se agenda una nueva cita, el paciente recibe una confirmación instantánea por WhatsApp con todos los detalles importantes.
Confirmación Presencial
Hola [Nombre], tu cita ha sido confirmada para:
Fecha: [Fecha] a las [Hora]
Con: [Dr./Dra. Nombre]
Recuerda llegar 5 minutos antes.
Confirmación Telemedicina
¡Hola [Nombre]! Tu cita de telemedicina ha sido confirmada.
Fecha: [Fecha], Hora: [Hora]
Doctor: [Dr./Dra. Nombre]
Enlace: [URL videollamada]
Guarda este enlace y úsalo a la hora programada.
3️⃣ Cancelaciones y Modificaciones
Cancelaciones de Cita
Mantén a tus pacientes informados cuando una cita se cancela:
Hola [Nombre], tu cita con [Dr./Dra. Nombre] programada para [Fecha] a las [Hora] ha sido cancelada. Por favor contáctanos para reprogramar.
Modificaciones de Cita
Cuando se reagenda una cita, el paciente recibe notificación inmediata:
Hola [Nombre]. Tu cita con [Dr./Dra. Nombre] ha sido reprogramada.
Nueva fecha y hora: [Fecha] a las [Hora].
Si tienes preguntas, contacta la clínica.
4️⃣ Recordatorios de Pago
Automatiza el cobro de consultas con recordatorios de pago por WhatsApp, incluyendo un enlace seguro para pagar en línea.
Hola [Nombre], tienes un pago pendiente de $[Monto] para tu consulta con [Dr./Dra. Nombre].
Enlace de pago: [URL seguro]
Para preguntas, contacta la clínica.
Características de seguridad
Pago seguro
Con autenticación SSL
Multi-moneda
Soporte para MXN y USD
Tokens seguros
Sin expiración para conveniencia
5️⃣ Compartir Recetas
Envía recetas médicas directamente al WhatsApp del paciente de forma segura y encriptada.
Hola [Nombre], tu receta de [Dr./Dra. Nombre] está lista.
Descárgala aquí: [URL seguro]
Para preguntas, contacta la clínica.
Seguridad y privacidad
Encriptación
PDF en AWS S3 encriptado
Expiración
Enlace válido por 7 días
Organización
Ruta por clínica
6️⃣ Solicitud de Formularios
Envía formularios de intake, consentimientos y cuestionarios médicos directamente al WhatsApp del paciente.
Hola [Nombre], [Dr./Dra. Nombre] en [Nombre Clínica] te ha solicitado completar un formulario.
Por favor complétalo aquí: [URL]
Esta información nos ayudará a brindarte una mejor atención médica.
Sistema de tokens cortos
Enlaces cortos
~150 caracteres para WhatsApp
Token seguro
21 caracteres con mapeo
Reutilizable
7 días de validez
⚙️ Cómo Configurar WhatsApp en tu Clínica
Acceder a Configuración
Ve a Cuenta → Agenda → Recordatorios de Citas
Encontrarás una interfaz de 3 columnas: Email, SMS, WhatsApp
Activar Canales de Notificación
Para cada tipo de notificación puedes activar/desactivar individualmente los canales que prefieras.
Vista Previa de Plantillas
Cada sección incluye un enlace "Ver plantilla de WhatsApp" que muestra exactamente el mensaje que recibirá el paciente.
Canales disponibles por tipo de notificación
| Tipo de Notificación | SMS | ||
|---|---|---|---|
| Recordatorio 24h antes | ✅ | ✅ | ✅ |
| Recordatorio 1h antes | ✅ | ✅ | ✅ |
| Confirmación de cita | ✅ | ✅ | ✅ |
| Modificación de cita | ✅ | ✅ | ✅ |
| Cancelación de cita | ✅ | ✅ | ✅ |
🌐 Soporte Bilingüe (Español e Inglés)
Luna Health detecta automáticamente el idioma preferido del paciente y envía mensajes en su idioma.
Detección automática de idioma
Español
Plantilla en español si está configurado
Inglés
Plantilla en inglés si está configurado
Default
Español sin preferencia
Formato de fechas localizado
Español
Ejemplo: 28 de octubre, 2025
Inglés
Ejemplo: October 28, 2025
🔒 Seguridad y Cumplimiento HIPAA
Protección de Datos del Paciente
Todos los mensajes de WhatsApp están encriptados
Solo nombre del paciente en mensajes
Tokens JWT autenticados
Completo de todos los envíos
Notificación según configuración del paciente
Categoría UTILITY de WhatsApp
Nuestras plantillas están aprobadas como UTILITY por Meta Business, lo que significa:
- ✅ No requiere opt-in previo del paciente
- ✅ Naturaleza transaccional como parte de la atención médica
- ✅ Relación paciente-proveedor existente respetada
📊 Beneficios Medibles
Las clínicas que implementan notificaciones por WhatsApp ven mejoras significativas en métricas clave:
| Métrica | Antes | Con WhatsApp |
|---|---|---|
| Tasa de no-shows | 25-30% | 10-15% |
| Tiempo de confirmación | 24-48h | Instantáneo |
| Satisfacción del paciente | 70% | 95% |
| Cobro de consultas | 60% | 85% |
💡 Impacto real: Una reducción del 15% en no-shows puede significar recuperar 3-5 horas de consulta por semana, equivalente a $3,000-$5,000 MXN adicionales al mes.
🚀 Empieza Hoy
Prueba gratuita de 14 días
Sin tarjeta de crédito
Configuración en 5 minutos
Plantillas pre-aprobadas listas
Soporte en español
Equipo local disponible
¿Listo para reducir el ausentismo?
¿Tienes preguntas? Contáctanos
❓ Preguntas Frecuentes
¿Necesito una cuenta de WhatsApp Business separada?
No. Luna Health utiliza la integración de Twilio con WhatsApp Business API, que no requiere que tengas un número de WhatsApp Business propio.
¿Los pacientes pueden responder a los mensajes?
Actualmente los mensajes son unidireccionales (de clínica a paciente). Las respuestas de pacientes están en nuestro roadmap.
¿Cuánto cuesta el envío de mensajes?
Los mensajes de WhatsApp están incluidos en tu plan de Luna Health. No hay cargos adicionales por mensaje.
¿Qué pasa si el paciente no tiene WhatsApp?
Luna Health detecta automáticamente si el número puede recibir WhatsApp. Si no es posible, el sistema registra el intento y puedes usar SMS o email como alternativa.
¿Puedo personalizar los mensajes?
Las plantillas están pre-aprobadas por Meta/WhatsApp para cumplir con sus políticas. Los campos dinámicos (nombre, fecha, hora, doctor) se personalizan automáticamente.
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