A veces quieres eliminar a un paciente para limpiar tu lista, corregir un registro duplicado o, incluso, para quitar un mensaje que enviaste por el chat. Antes de hacerlo, conviene saber esto: eliminar a un paciente no borra su información. El paciente se archiva, y su expediente, incluidas sus conversaciones del chat, se conserva resguardado. Aquí te explicamos exactamente qué cambia y qué no.
La respuesta corta
Se archiva, no se borra
El paciente deja de aparecer en tu lista de pacientes, pero su expediente sigue guardado y cifrado.
El chat se conserva
Los mensajes que intercambiaste con el paciente no se eliminan. Eliminar al paciente no sirve para quitar un mensaje.
Sus citas próximas se cancelan
Para liberar el horario del profesional y del consultorio. Las citas pasadas se quedan en el historial.
Se conserva al menos 6 años
Como pide la normativa del expediente clínico. La NOM-004 exige un mínimo de 5 años.
Qué pasa exactamente cuando eliminas a un paciente
Te mostramos sus citas próximas
Antes de confirmar, Luna te enseña las citas pendientes del paciente, para que sepas cuáles se van a cancelar.
Se cancelan sus citas próximas
Así el horario del profesional y del consultorio queda libre para otros pacientes.
El paciente se archiva
Deja de aparecer en tu lista de pacientes y ya no puede entrar a su Portal del Paciente.
Su información se queda resguardada
Notas clínicas, recetas, documentos, consultas y conversaciones del chat se conservan cifrados. La acción queda registrada en la bitácora de auditoría.
¿Quién puede eliminar pacientes?
Solo los miembros del equipo con permiso para editar la información de todos los pacientes. Lo configuras desde Administrar miembros del equipo.
¿Y los mensajes del chat?
Las conversaciones del chat forman parte de la comunicación con el paciente, así que se conservan igual que el resto de su expediente. Eliminar al paciente no borra sus mensajes.
Tampoco es posible borrar o editar un mensaje que ya enviaste. El chat funciona como un registro: lo que se envió queda guardado tal como salió.
¿Enviaste algo por error?
Manda un mensaje nuevo que lo aclare o lo corrija, por ejemplo: «Disculpa, el mensaje anterior era para otro paciente, por favor ignóralo». Si el error involucra datos de otro paciente, escríbenos por el chat de soporte y lo revisamos contigo.
Por qué no se borra nada
La NOM-004-SSA3-2012 establece que el expediente clínico se conserve al menos 5 años a partir del último acto médico. Esa obligación es de quien prestó la atención, y no desaparece porque el paciente se elimine de tu lista. Por eso Luna conserva la información por ti: para que puedas acreditar una atención si algún día te lo piden.
Esto también te protege a ti: el expediente, incluidas las conversaciones, es el respaldo de lo que se le indicó al paciente.
Antes de eliminar, revisa si es lo que necesitas
- Para organizar tu lista: usa etiquetas para separar pacientes activos de los que ya no atiendes.
- Para corregir un dato: edita la información desde el perfil del paciente; el cambio queda registrado en la bitácora.
- Para quitar un mensaje del chat: eliminar al paciente no lo logra. Envía un mensaje aclaratorio.
- Si eliminaste a un paciente por error: su información no se perdió. Escríbenos por el chat de soporte y revisamos contigo cómo recuperarlo.
¿Tienes dudas sobre un paciente?
Escríbenos y revisamos contigo el caso, ya sea un registro duplicado, un mensaje enviado por error o un paciente que eliminaste sin querer.
