Esta guia te explica todo lo que necesitas saber sobre como funcionan los pagos en Luna Salud. En resumen: nosotros no procesamos pagos ni cobramos comisiones. Usamos a Stripe, una plataforma de pagos mundial, para que tus cobros sean seguros y automaticos.
¿Como Funcionan los Pagos en Luna Salud?
Luna Salud no procesa pagos directamente. Para todo lo relacionado con cobros, usamos a Stripe, una plataforma de pagos utilizada por millones de empresas en el mundo, incluyendo Amazon, Google y Shopify.
Esto significa que:
Tu dinero nunca pasa por Luna
Los cobros van directo de tu paciente a tu cuenta bancaria a traves de Stripe
No registras tu banco con nosotros
Tu cuenta bancaria se configura directamente en Stripe, no en Luna
Luna no cobra comision
No cobramos porcentaje ni tarifa por tus cobros. La unica comision es la de Stripe
Seguridad de nivel bancario
Stripe cumple con PCI-DSS nivel 1, el estandar mas alto de seguridad en pagos
¿Que es Stripe?
Stripe es una empresa de tecnologia financiera que procesa pagos para millones de negocios en el mundo. Es como tener una terminal bancaria digital, pero mucho mas sencilla. Tu no necesitas saber nada tecnico para usarla — Luna se encarga de la integracion.
Conectar tu Cuenta de Stripe
Para recibir pagos necesitas una cuenta de Stripe conectada a Luna Salud. Puedes crear una cuenta nueva o vincular una que ya tengas.
Si eres nuevo en Stripe
No te preocupes, el proceso es rapido y lo haces una sola vez:
Ve a Configuracion de Cuenta
Desde el menu principal de Luna Salud, entra a Configuracion de Cuenta.
Haz clic en "Conectar Stripe"
Veras un boton para conectar tu cuenta de Stripe. Al hacer clic, Luna te redirige a la pagina de Stripe para crear tu cuenta.
Completa tus datos en Stripe
Stripe te pedira informacion basica: tu nombre, datos de tu negocio o consultorio, y tu cuenta bancaria donde recibiras los depositos. Todo se hace en la pagina de Stripe — Luna nunca ve estos datos.
Listo — regresa a Luna
Una vez que completes el registro, Stripe te redirige de vuelta a Luna Salud y tu cuenta queda conectada automaticamente. Ya puedes recibir pagos.
Si ya tienes cuenta de Stripe
Puedes vincular una cuenta existente. Al hacer clic en "Conectar Stripe", Stripe te dara la opcion de usar una cuenta que ya tengas. No necesitas crear otra.
Configuracion unica
Solo necesitas conectar Stripe una vez. Despues de eso, todos los cobros, depositos y reembolsos funcionan automaticamente sin que tengas que hacer nada adicional.
¿Que Hace Luna y Que Hace Stripe?
Es importante entender que papel juega cada uno para que no haya confusiones:
| Tarea | ¿Quien lo hace? |
|---|---|
| Crear cobros y facturas | Luna Salud — genera los cobros cuando agendas o completas una cita |
| Procesar el pago con tarjeta | Stripe — cobra la tarjeta del paciente de forma segura |
| Guardar datos de tarjeta | Stripe — Luna nunca ve ni almacena numeros de tarjeta |
| Depositar en tu cuenta bancaria | Stripe — transfiere el dinero directamente a tu banco |
| Cobrar comision por transaccion | Stripe — aplica su tarifa (Luna no cobra nada) |
| Enviar solicitudes de pago | Luna Salud — envia enlaces de pago por correo y WhatsApp |
| Procesar reembolsos | Ambos — tu lo inicias desde Luna, Stripe devuelve el dinero |
Comisiones y Costos
Luna Salud no cobra ninguna comision, porcentaje ni tarifa sobre los pagos que recibes de tus pacientes. El dinero que cobras es 100% tuyo.
La unica comision que existe es la que cobra Stripe por cada transaccion. Estas tarifas las define Stripe directamente y dependen de tu pais y metodo de pago. Como referencia general:
| Concepto | Costo |
|---|---|
| Cobro con tarjeta (Mexico) | 3.6% + $3.00 MXN por transaccion |
| Cobro con tarjeta (Canada) | 2.9% + $0.30 CAD por transaccion |
| Depositos a tu cuenta | Sin costo — Stripe no cobra por depositarte |
| Reembolsos | Sin costo adicional (Stripe no devuelve su comision original) |
Tarifas de Stripe
Las tarifas que se muestran arriba son las tarifas estandar publicadas por Stripe y pueden cambiar. Consulta stripe.com/pricing para ver las tarifas actualizadas de tu pais.
Depositos: ¿Cuando Llega el Dinero a mi Cuenta?
Cada vez que un paciente paga, Stripe acumula los cobros y los deposita en tu cuenta bancaria de forma automatica. No tienes que hacer nada para recibir tu dinero.
¿Cada cuanto se hacen los depositos?
Stripe deposita automaticamente, generalmente cada 2 a 7 dias habiles despues de cada cobro. El tiempo exacto depende de tu pais y de la antiguedad de tu cuenta (las cuentas nuevas pueden tener un periodo inicial mas largo).
¿Donde veo mis depositos?
Puedes consultar tus depositos de dos formas:
- Desde Luna Salud — En la seccion de Depositos puedes ver el listado de todos los depositos que Stripe ha enviado a tu cuenta, con su monto, fecha estimada de llegada y estatus
- Desde el panel de Stripe — Tu cuenta de Stripe tiene su propio panel donde puedes ver el detalle completo de cada deposito, incluyendo que cobros individuales se incluyeron
Estatus de un deposito
| Estatus | ¿Que significa? |
|---|---|
| En transito | Stripe ya envio el dinero. Esta en camino a tu cuenta bancaria. |
| Depositado | El dinero ya llego a tu cuenta bancaria. |
| Fallido | Hubo un problema con la transferencia (por ejemplo, datos bancarios incorrectos). Revisa tu cuenta de Stripe para mas detalles. |
¿Puedo cambiar mi cuenta bancaria?
Si. Puedes actualizar tu cuenta bancaria en cualquier momento directamente desde tu panel de Stripe. Luna no participa en este proceso — es 100% entre tu y Stripe.
Reembolsos
Si necesitas devolver el dinero de un cobro, puedes hacerlo directamente desde Luna Salud sin necesidad de entrar a Stripe.
¿Como hacer un reembolso?
Busca la factura del paciente
Desde el perfil del paciente o la lista de facturas, encuentra el cobro que necesitas reembolsar.
Haz clic en "Reembolsar"
Dentro del detalle de la factura, haz clic en el boton Reembolsar.
Confirma el reembolso
Luna te pedira que confirmes. Una vez que lo hagas, Stripe procesa la devolucion automaticamente.
¿Que pasa despues del reembolso?
- El dinero regresa a la misma tarjeta con la que pago el paciente
- El reembolso puede tomar entre 5 y 10 dias habiles en reflejarse en el estado de cuenta del paciente
- La factura en Luna se marca como reembolsada
- Stripe no devuelve la comision que cobro por la transaccion original
Reembolsos no disponibles
No es posible reembolsar facturas que ya tengan un CFDI (comprobante fiscal) emitido, ni facturas que se pagaron en efectivo o por fuera de Stripe. En esos casos, el reembolso se maneja directamente con el paciente.
Metodos de Pago que Aceptas
A traves de Stripe, tus pacientes pueden pagar con:
- Tarjeta de credito — Visa, Mastercard, American Express
- Tarjeta de debito — Visa, Mastercard
Los pacientes pueden pagar de varias formas:
- Pago automatico al completar la cita — Si el paciente tiene una tarjeta guardada, Luna puede cobrar automaticamente cuando se marca la cita como completada
- Solicitud de pago por correo o WhatsApp — Luna envia un enlace de pago seguro donde el paciente ingresa su tarjeta
- Pago por adelantado al agendar — Puedes requerir que el paciente pague al momento de reservar la cita
¿Y los pagos en efectivo?
Luna Salud registra pagos en efectivo para tu control interno, pero estos no pasan por Stripe. Solo los pagos con tarjeta son procesados por Stripe.
¿Quieres configurar como se cobran tus citas?
Consulta nuestra guia detallada sobre Configuracion de Pagos para Citas donde explicamos las tres opciones: auto-cobro, solicitud automatica y pago por adelantado.
Seguridad de los Datos
Una pregunta comun es: ¿es seguro cobrar con tarjeta por internet? La respuesta corta es si, gracias a como funciona Stripe:
- Luna nunca ve los datos de la tarjeta — Cuando un paciente ingresa su tarjeta, los datos van directo a Stripe. Luna no almacena ni tiene acceso a numeros de tarjeta
- Certificacion PCI-DSS nivel 1 — Stripe cumple con el estandar de seguridad mas alto de la industria de pagos
- Encriptacion de extremo a extremo — Toda la comunicacion entre el paciente y Stripe esta encriptada
- Deteccion de fraude — Stripe tiene sistemas automaticos que detectan y bloquean transacciones sospechosas
Tus datos bancarios tambien estan seguros
Tu cuenta bancaria se registra directamente con Stripe. Luna nunca ve, almacena ni tiene acceso a tus datos bancarios. Es como si Stripe fuera un intermediario de confianza entre tu consultorio y tus pacientes.
¿Necesitas Ayuda con tus Pagos?
Si tienes dudas sobre Stripe, depositos, reembolsos o cualquier tema de pagos, estamos aqui para apoyarte.
💬 Contactar Soporte
