Procesamiento de Pagos con Stripe
Luna Salud utiliza Stripe para procesar todos los pagos de forma segura. Stripe es una plataforma de pagos líder a nivel mundial, utilizada por millones de empresas incluyendo Amazon, Google y Shopify.
Stripe ofrece:
- Seguridad de nivel bancario — Cumple con PCI-DSS nivel 1, el estándar más alto de la industria
- Aceptación global — Tarjetas de crédito/débito, transferencias y más métodos de pago
- Infraestructura confiable — 99.99% de disponibilidad para tu consultorio
Para activar los pagos en Luna Salud, primero necesitas crear una cuenta de Stripe y conectarla desde tu panel de configuración.
Crear cuenta en StripeResumen: Las Tres Configuraciones de Pago
Tu clínica cuenta con tres controles de pago independientes que trabajan juntos para crear tu flujo de trabajo ideal. Encuéntralos en Configuración de Cuenta → Agenda → Pagos.
Auto-Cobro
Cobrar automáticamente cuando la cita se marca como completada
Solicitud Automática
Enviar solicitud de pago por correo y WhatsApp
Pago Requerido
Requerir pago por adelantado al agendar
Configuración 1 Auto-Cobro al Completar Citas
¿Qué hace?
Cuando marcas una cita como "Completada", Luna cobra automáticamente en la tarjeta guardada del paciente. El cargo se realiza al instante y el paciente recibe su recibo por correo electrónico.
Requisitos
- El paciente debe tener una tarjeta de crédito válida registrada
- La cita debe ser marcada como "Completada" por el personal
- El servicio debe tener un precio asignado
Ejemplos de Uso
Consultorio de Medicina General
- La mayoría de pacientes visitan regularmente y tienen tarjetas registradas
- Después de cada cita, recepción la marca como completada
- El pago se captura automáticamente — sin cobro manual
Consultas de Telemedicina
- Las consultas virtuales terminan cuando el proveedor cierra la videollamada
- Marcar como completada activa el pago automático
- El paciente recibe su recibo inmediatamente
¿Qué pasa si falla el cobro?
Si el paciente no tiene tarjeta o es rechazada:
- Luna crea un cobro pendiente automáticamente
- Si se envía solicitud de pago depende de la Configuración 2
- Prefieres revisar cargos antes de procesarlos
- Manejas el pago al momento de agendar, no después
- Cobras a aseguradoras y no al paciente directamente
- Quieres control manual sobre cuándo ocurren los cargos
Configuración 2 Solicitud de Pago Automática
¿Qué hace?
Cuando Luna no puede cobrar automáticamente (sin tarjeta o cargo fallido):
- Crea una solicitud de pago pendiente
- Envía la solicitud por correo electrónico
- Envía mensaje por WhatsApp con enlace de pago
Los mensajes incluyen:
- Número de orden y monto a pagar
- Detalles del servicio
- Enlace directo para pagar en línea
- Idioma preferido del paciente (español o inglés)
Ejemplos de Uso
Paciente Nuevo
- Un paciente nuevo agenda su primera cita
- Aún no ha agregado una tarjeta de pago
- La cita se completa exitosamente
- Luna envía la solicitud por correo + WhatsApp
Recuperación de Pago Fallido
- La tarjeta de un paciente regular vence
- El cobro automático falla
- Luna notifica instantáneamente al paciente
- El paciente actualiza su tarjeta y paga — sin llamadas incómodas
Qué reciben los pacientes
✉️ Por Correo Electrónico
- PDF profesional de la solicitud
- Enlace de pago seguro
- Logo y marca de tu clínica
💬 Por WhatsApp
- Mensaje amigable y personalizado
- Enlace directo de pago
- Monto y nombre de la clínica
- Prefieres enviar solicitudes manualmente
- Manejas todos los pagos en persona o por teléfono
- No quieres comunicaciones automatizadas con pacientes
- Usas un sistema de cobros separado
Configuración 3 Pago Requerido por Adelantado
¿Qué hace?
Los pacientes deben proporcionar su pago al momento de agendar. Luna recopila la información y crea un cargo pendiente que se captura cuando marcas la cita como completada.
Cómo funciona
Paciente selecciona hora de cita
Luna solicita tarjeta de pago
Tarjeta es autorizada (aún no se cobra)
Cita se confirma
Al marcar completada → se captura el cargo
El cargo no ocurre hasta que la cita se marca como completada. Es una "pre-autorización" que asegura que el paciente tiene un método de pago válido.
Ejemplos de Uso
Consultorio con Alta Tasa de Inasistencias
- Una clínica dermatológica con 30% de inasistencias
- Procedimientos costosos con citas largas
- Requerir pago por adelantado reduce inasistencias a 5%
Servicios Cosméticos o Electivos
- Servicios no cubiertos por seguro
- Pacientes esperan pagar de su bolsillo
- Requisito de pago es práctica estándar
Consideraciones
✓ Ventajas
- Reduce dramáticamente las inasistencias
- Garantiza pago por cada cita
- Protege ingresos de citas largas
- Filtra por pacientes comprometidos
✕ Desventajas
- Puede reducir conversiones de agendamiento
- Crea fricción en la experiencia
- No adecuado para atención urgente
- Puede sentirse impersonal
¿Cuándo activar?
✓ Actívala si:
- Tienes alta tasa de inasistencias (>15%)
- Ofreces servicios especializados o que requieren mucho tiempo
- Tus servicios son electivos o cosméticos
- Quieres pre-calificar pacientes comprometidos
✕ Mantenla desactivada si:
- Estás construyendo un consultorio nuevo y necesitas volumen
- Priorizas accesibilidad y facilidad de agendamiento
- Tus pacientes son establecidos y leales
- Ofreces atención urgente o citas el mismo día
Configuración Recomendada por Tipo de Consultorio
Medicina General / Familiar
Especialista / Consultas
Servicios Cosméticos / Electivos
Telemedicina
Atención Urgente / Sin Cita
📹 Video Tutorial
¿Prefieres ver cómo configurar los pagos paso a paso? Mira este video tutorial donde te mostramos cómo ajustar cada configuración en tu cuenta de Luna Salud.
¿Necesitas Ayuda?
¿No estás seguro de qué configuraciones son las correctas para tu consultorio? Nuestro equipo puede ayudarte a configurar las opciones según tu flujo de trabajo específico.
soporte@lunasalud.mx
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