Durante tu prueba gratuita de 14 días puedes cambiar de plan las veces que quieras. El cambio se hace en Cuenta → Suscripción → Cambiar Plan. Si al hacer clic sobre un plan te aparece el mensaje «Contacta a soporte para cambiar tu plan», no es un problema de tu prueba ni de tu tarjeta: significa que tu usuario no tiene el permiso Suscripción con acceso de edición. Un administrador de tu clínica lo activa en menos de un minuto.
Dónde se cambia el plan (la pestaña se llama «Suscripción»)
La pestaña de tu plan se llama Suscripción, no «Pagos». Es un detalle importante porque es el error más común al buscarla: desde el menú de la izquierda abre Cuenta y verás las pestañas Perfil, Suscripción, Equipo, Agenda, Servicios, Organización y más.
Cuenta → Suscripción
Aquí ves tu plan actual, el estado de la prueba y la fecha en que inicia el cobro.
Pestaña «Cambiar Plan»
Dentro de Suscripción, es donde eliges entre los planes disponibles.
Durante la prueba
Puedes cambiar de plan cuantas veces necesites antes de que termine.
Quién puede hacerlo
Solo quien tenga el permiso Suscripción en acceso de edición.
Cambiar de plan, paso a paso
Abre Cuenta → Suscripción
Desde el menú lateral entra a Cuenta y selecciona la pestaña Suscripción.
Entra a «Cambiar Plan»
Verás las tarjetas de los planes disponibles con su precio mensual o anual. La tarjeta de tu plan actual aparece marcada como Usando Ahora.
Elige mensual o anual
Usa el selector Mensual / Anual antes de escoger el plan: el precio que aparece en cada tarjeta cambia según lo que elijas.
Haz clic en la tarjeta del plan que quieres
La tarjeta queda seleccionada con un borde azul. Si en lugar de seleccionarse te aparece un mensaje rojo, ve directo a la siguiente sección de este artículo.
Confirma con «Mejorar Plan»
Revisa la Carga Mensual Total (o anual) y confirma. Al mejorar a un plan superior el cambio se aplica de inmediato.
| Plan | Cómo se contrata | Cómo lo verás |
|---|---|---|
| Esencial | Desde el panel | Usando Ahora |
| Premium | Desde el panel | Mejorar Plan |
| Enterprise | Con el equipo | Contactar Soporte |
La tarjeta del plan actual se marca como «Usando Ahora». Enterprise no es un plan de autoservicio: se cotiza con el equipo.
«Contacta a soporte para cambiar tu plan»: qué significa realmente
Este mensaje aparece en rojo cuando haces clic sobre la tarjeta de un plan. Es fácil interpretarlo como «tu prueba no permite cambios» o «hay algo mal con tu pago», pero no es ninguna de las dos cosas.
Esto ocurre con frecuencia en clínicas donde varias personas del equipo ya usan Luna durante la prueba: la persona que abrió la cuenta sí puede cambiar el plan, pero un segundo o tercer usuario invitado puede no tener ese permiso.
Cómo un administrador habilita el permiso
Entra a Cuenta → Equipo
Aparece la lista de personas de la clínica con su rol actual.
Abre el perfil de la persona
Haz clic en los tres puntos junto a su nombre y elige Editar.
Ve a la pestaña «Permisos» y pulsa «Editar permisos»
Verás la lista de módulos con dos columnas: Acceso de vista y Acceso de edición.
Busca el módulo «Suscripción»
Ponlo en Todo en las dos columnas y guarda. Con Vista: Todo la persona ve la pestaña Suscripción; con Edición: Todo ya puede cambiar el plan.
| Módulo | Acceso de vista | Acceso de edición |
|---|---|---|
| Suscripción | Todo | Todo |
| Facturación y pagos | Todo | Solo asignado |
| Configuraciones de la organización | Ninguno | Ninguno |
Si ya tienes el permiso y sigue bloqueado
Si el permiso Suscripción ya está en Todo, cerraste sesión y volviste a entrar, y el mensaje sigue apareciendo, escríbenos. Los dos canales oficiales son:
Chat dentro de Luna
El globo de chat en tu panel. Es la vía más rápida porque ya identifica tu cuenta.
contacto@lunasalud.mx
Escríbenos desde el correo con el que iniciaste sesión, para poder ubicar tu clínica.
Para resolverlo en un solo mensaje, incluye: el correo con el que entras, el plan que tienes, el plan al que quieres cambiar y una captura del mensaje.
Recomendaciones antes de que termine tu prueba
¿Todavía estás decidiendo tu plan?
Aprovecha los 14 días para probar el plan superior con tu operación real y quédate con el que te haga sentido.
