Si viste “Error en la transcripción” o la transcripción se quedó cargando, tu grabación no se perdió. Aquí te explicamos qué significa cada mensaje y cómo volver a transcribir el audio sin repetir la consulta.
¿Se pierde la grabación si falla la transcripción?
No. Una vez que el audio se subió, la grabación queda guardada junto a la nota clínica aunque la transcripción falle. Lo que falla es la generación del texto, no el resguardo del audio.
La transcripción queda marcada como fallida, el audio sigue disponible en la nota y puedes volver a intentarlo cuantas veces necesites. No tienes que repetir la consulta ni volver a grabar.
La única excepción: si el audio todavía no terminó de subirse — por ejemplo, si viste un aviso de falta de conexión — la grabación aún vive en tu navegador. En ese caso, no cierres ni recargues la pestaña: usa el botón de reintento que aparece en pantalla para completar la subida.
Cómo volver a transcribir el audio
Abre la nota clínica donde hiciste la grabación, en el expediente del paciente.
Ubica el elemento de audio de la transcripción dentro de la nota.
Presiona “Volver a transcribir”.
La nota regresa al estado “procesando”. Cuando termine, recibirás una notificación de que la transcripción está lista.
Al volver a transcribir se reemplaza el texto anterior de esa grabación. Si ya habías escrito o corregido algo directamente en la nota, cópialo antes para no perderlo.
“La transcripción está tardando demasiado”
Este mensaje significa que la app dejó de esperar en pantalla, no que el proceso se haya cancelado. La transcripción se sigue procesando en segundo plano y puede completarse después.
Qué hacer:
Espera unos minutos y vuelve a abrir la nota.
Revisa la campana de notificaciones: si la transcripción terminó, verás el aviso de que ya está lista.
Si después de un rato sigue sin aparecer el texto, usa “Volver a transcribir”.
Las grabaciones largas tardan más en procesarse. Una consulta completa puede tomar varios minutos después de que presionas guardar.
Qué significa cada mensaje
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Error en la transcripción | El audio se subió, pero el sistema no pudo generar el texto. | Usa “Volver a transcribir” en la nota. El audio sigue guardado. |
| La transcripción está tardando demasiado | La app dejó de esperar en pantalla. El proceso continúa. | Espera, recarga la nota y revisa tus notificaciones. |
| Sin conexión | La grabación todavía no se sube; sigue en tu navegador. | No cierres la pestaña. Usa el botón de reintento en pantalla. |
| La grabación es demasiado larga | El archivo excede el tamaño permitido. | Reintentar el mismo audio no funcionará. Escríbenos por soporte. |
El único caso en que la grabación sí puede perderse es cuando cierras o recargas la pestaña mientras el audio todavía no termina de subirse. Si ves un aviso de conexión, mantén la pestaña abierta hasta completar la subida.
Transcripción en consulta vs. grabación de videoconsulta
Son dos funciones distintas y se comportan de forma diferente. Esta es la diferencia que más confusión causa:
| Transcripción desde la nota clínica | Grabación de videoconsulta | |
|---|---|---|
| Dónde se usa | Consulta presencial o dictado, desde el expediente del paciente. | Telemedicina, durante una videollamada. |
| Qué se guarda | El audio queda junto a la nota y puedes volver a transcribirlo. | Depende de la opción “Guardar grabaciones de video”. |
| Si falla la transcripción | El audio sigue disponible. Usa “Volver a transcribir”. | Consulta la guía de telemedicina para el manejo del video. |
Lo que leas sobre el borrado automático del video de una videoconsulta no aplica a la transcripción que haces desde la nota clínica. Son flujos separados.
Si nada de esto funciona
Si no ves el botón “Volver a transcribir”, o si vuelve a fallar después de reintentarlo, escríbenos por el chat de soporte con estos datos:
- Fecha y hora aproximadas de la consulta
- Nombre del paciente o del expediente donde grabaste
- El mensaje exacto que viste en pantalla
Con esos datos podemos revisar el estado del audio y reprocesarlo desde nuestro lado.
