Atrae pacientes nuevos y haz que regresen con Luna Salud
Luna Salud no es solo tu expediente y tu agenda: también trae herramientas para que más pacientes te encuentren, agenden solos y vuelvan. Esta guía las reúne en un solo lugar y te dice dónde está cada una.
| Objetivo | Herramienta | Dónde está |
|---|---|---|
| Que te encuentren y agenden 24/7 | Página de reservas en línea | Botón Enlace de reserva (barra superior) |
| Agendar desde tu sitio web | Widget de reservas | Cuenta → Agenda → Enlaces |
| Responder y agendar aunque no estés | Chat Bot IA | Cuenta → Organización → Chat Bot IA |
| Promociones | Descuentos y códigos en línea | Cobros → Descuentos |
| Avisos y promociones por correo | Anuncios a Pacientes | Pacientes → seleccionar → Enviar correo |
| Que los pacientes regresen | Seguimientos | Seguimientos (menú lateral) |
| Menos inasistencias | Recordatorios automáticos | Cuenta → Agenda → Notificaciones |
| Segmentar a tus pacientes | Etiquetas y Búsqueda Avanzada | Pacientes |
| Vender más que una consulta | Paquetes de sesiones y Clases | Cuenta → Servicios |
| Medir resultados | Métricas | Reportes → General |
1. Tu página de reservas en línea
Cada clínica tiene una página pública donde los pacientes ven tus servicios, tu equipo, tus ubicaciones y tus horarios disponibles, y agendan solos, a cualquier hora. Cada profesional tiene además su propio enlace personal.
La página muestra tu logo, foto de portada, galería, descripción, la especialidad y cédula de cada profesional, tu horario, tus servicios con precio, tus ubicaciones con enlace a Google Maps y las pestañas de Paquetes y Clases si las tienes. También incluye botones para llamarte, escribirte por WhatsApp y visitar tu Instagram, Facebook y sitio web.
Abre "Enlace de reserva"
En la barra superior del panel, presiona Enlace de reserva. También lo encuentras en Cuenta → Agenda → Enlaces, en la tarjeta Enlaces de Agendamiento (Enlace de la Clínica y Tu Enlace Personal).
Verifica que diga "Enlace activo"
Solo un administrador puede habilitar o deshabilitar el enlace de la clínica.
Copia y comparte tu enlace
Presiona Copiar link o Ver mi página. Ponlo en la bio de Instagram, Facebook y TikTok, en tu perfil de Google Business (campo de sitio web o de citas), en tu mensaje de bienvenida de WhatsApp Business, en tu firma de correo y en tus anuncios pagados, para que el paciente agende sin llamar.
Haz que tu página convenza
En Cuenta → Organización → Información → Imagen de Marca y Redes Sociales sube tu logo, portada y galería, y agrega tus enlaces de Instagram, Facebook y sitio web. Completa el perfil de cada profesional (foto, especialidad, biografía, cédula) y pon nombre, descripción y precio claros a cada servicio en Cuenta → Servicios.
2. Widget de reservas para tu sitio web
Si ya tienes sitio web, pon tu agenda dentro de tu propio sitio, sin mandar al paciente a otra página. Ve a Cuenta → Agenda → Enlaces, baja a Widget para tu sitio web, elige el modo (En la página, Botón flotante o Botón + ventana) y el color, copia el código y pégalo en tu sitio (WordPress, Wix, Webflow, Squarespace, etc.).
Consulta la guía completa: Widget de Reservas.
3. Chat Bot IA: atiende y agenda aunque no estés
El Chat Bot IA aparece en tu página de reservas y responde a los visitantes 24/7, en español o inglés: contesta preguntas frecuentes, agenda, reagenda y cancela citas, y pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta. Así no pierdes al paciente que escribe a las 11 de la noche.
Ve a Cuenta → Organización → Chat Bot IA
Completa la lista de Completitud del Perfil del Chatbot: descripción de la clínica, servicios con descripción, disponibilidad y biografías del equipo, y ubicaciones.
Agrega tus Preguntas frecuentes
Precios, estacionamiento, formas de pago, preparación para estudios… lo que más te preguntan.
Activa "Activar Chat Bot IA"
Las conversaciones llegan a tu Chat del panel. Puedes recibir un aviso por correo de cada conversación nueva desde Cuenta → Agenda → Notificaciones.
Chatbot en tu propio número de WhatsApp
El chatbot en el número de WhatsApp propio de la clínica se está habilitando por etapas con un grupo reducido de clínicas. Si te interesa, pídelo a tu equipo de cuenta.
4. Descuentos y códigos promocionales
Crea descuentos para tus promociones (por ejemplo, "Primera consulta", "Buen Fin" o "Convenio Empresa") y aplícalos al cobrar, o deja que el paciente los use al agendar en línea.
Ve a Cobros → Descuentos y presiona "Añadir descuento"
Escribe el Nombre, elige % Porcentaje o $ Monto fijo y captura el Valor. Activa Acceso restringido si solo los administradores deben poder aplicarlo. Presiona Guardar.
Aplícalo al cobrar en la clínica
En Nueva venta o en Punto de venta, presiona el chip Descuento de cada línea y elige uno de tu lista (Elige un descuento) o captura un Descuento personalizado.
O deja que el paciente lo use al agendar en línea
Si cobras por adelantado al agendar (o pides anticipo), tu página muestra ¿Tienes un código de descuento?. El código es el Nombre del descuento, sin importar mayúsculas: si lo llamaste BUENFIN, el paciente escribe buenfin.
INSTA10) y usa un código distinto por canal para saber cuál funciona mejor.Para medir tu promoción, en la lista de descuentos usa el ícono Ver pacientes que lo han usado: verás cuántas veces se usó, el total descontado y qué pacientes lo usaron.
El código solo aparece cuando hay pago en línea. Necesitas pago por adelantado o anticipo, con Stripe activo. Si no cobras en línea, aplica el descuento al cobrar en la clínica.
Los descuentos con Acceso restringido nunca se pueden usar como código en línea.
No tienen fecha de vencimiento ni límite de usos. Para terminar una promoción, elimina el descuento; los cobros que ya lo usaron no cambian.
Permisos: para aplicar descuentos necesitas permiso de Facturación y pagos con edición Todo.
5. Anuncios a Pacientes (correo masivo)
Envía un correo a varios pacientes a la vez para avisar de una promoción, un servicio nuevo, un cambio de horario o una campaña de salud (vacunación, chequeo anual, etc.).
Filtra a quién quieres escribir
En Pacientes, filtra por Etiquetas, por Seguimientos o con Búsqueda Avanzada (edad, género, Última Visita, Próxima Cita, campos personalizados).
Selecciona y presiona "Enviar correo"
Escribe el Asunto y el Mensaje (puedes dar formato al texto).
Revisa y confirma
Revisa la vista previa en Confirmar Envío y presiona Confirmar y Enviar. Cada paciente recibe su propio correo con el nombre de tu clínica, y en el pie tu dirección, teléfono, correo, sitio web y redes. El envío queda registrado en el perfil de cada paciente.
Planes Premium y Enterprise, y solo para administradores.
Hasta 200 pacientes por semana y 500 por mes (periodos móviles de 7 y 30 días). Los pacientes sin correo se omiten y no cuentan.
La selección se hace por página de la lista (hasta 25 pacientes por envío). Para llegar a más pacientes, repite el envío página por página. El envío se hace desde la computadora; la vista de celular no muestra la opción.
No hay envíos programados, plantillas guardadas ni estadísticas de apertura, ni envíos masivos por WhatsApp o SMS.
Buenas prácticas
Escribe solo a pacientes que esperan saber de ti y no satures: una o dos veces al mes es suficiente. Si un paciente te pide no recibir más correos, quítalo de tus envíos (por ejemplo, con una etiqueta "No enviar promociones" que excluyas al filtrar). Nunca incluyas información clínica de un paciente en un correo masivo.
Consulta la guía completa: Anuncios a Pacientes.
6. Seguimientos: que tus pacientes regresen
Un paciente que vuelve vale tanto como uno nuevo. Con Seguimientos defines cada cuánto debe regresar un paciente (por ejemplo, limpieza dental cada 6 meses o control prenatal), y Luna te muestra quién ya se pasó de fecha para que lo invites a agendar.
En el menú lateral entra a Seguimientos, crea un Nuevo programa con su intervalo en meses y los pacientes a los que aplica (todos, por etiqueta, por campo personalizado o seleccionados). Revisa los Pacientes por agendar y usa Enviar recordatorio o Enviar recordatorio a seleccionados para mandarles un WhatsApp con tu enlace para agendar.
Limitación actual
Los recordatorios de seguimiento se envían cuando tú los mandas; no salen solos. Los pacientes sin WhatsApp aparecen como Sin WhatsApp.
7. Recordatorios automáticos: menos inasistencias
Cada cita que se pierde es un espacio que no se cobra. En Cuenta → Agenda → Notificaciones activa los Recordatorios de Cita (Un día antes y Una hora antes) por WhatsApp, correo o SMS, las confirmaciones y cambios, y el mensaje de Inasistencia a Cita con la opción Incluir enlace para reagendar, para recuperar al paciente que faltó. Los recordatorios por SMS requieren plan Premium.
8. Etiquetas y segmentos
Etiquetas
Selecciona pacientes y usa Agregar Etiquetas: "Ortodoncia", "Paciente VIP", "Convenio Empresa", "Llegó por Instagram".
Búsqueda Avanzada
Filtra por edad, género, ciudad, campos personalizados, Última Visita o Próxima Cita, y guárdala en Búsquedas Guardadas.
¿Cómo te enteraste de nosotros?
Luna no tiene un campo de origen del paciente, pero puedes crear una etiqueta o un campo personalizado (Instagram, Google, recomendación…) y luego ver los resultados en Reportes.
9. Paquetes de sesiones y Clases
Paquetes de sesiones
Bloques de consultas prepagadas (por ejemplo, 10 sesiones de fisioterapia) con vigencia en días. Se configuran en Cuenta → Servicios, se muestran en la pestaña Paquetes de tu página y se venden en la clínica desde Cobros → Paquetes de sesiones.
Clases
Actividades grupales con cupo (yoga prenatal, talleres, pláticas). Aparecen en la pestaña Clases de tu página y los pacientes se inscriben en línea.
10. Mide qué funciona
En Reportes → General revisa Pacientes Nuevos vs. Recurrentes y Tasa de Retención de Pacientes (¿estás atrayendo y conservando pacientes?), Pacientes por Etiqueta (útil si etiquetas el origen de cada paciente) y Origen de Reservas (cuántas citas agenda tu equipo y cuántas el paciente en línea). Exporta con Exportar CSV o Imprimir PDF.
Preguntas frecuentes
¿Luna tiene campañas de email marketing?
Tiene Anuncios a Pacientes: correos a un grupo de pacientes que eliges desde la lista de Pacientes (planes Premium y Enterprise). No tiene envíos programados, automatizaciones ni estadísticas de apertura.
¿Puedo mandar promociones por WhatsApp a todos mis pacientes?
No. WhatsApp se usa para recordatorios de cita, recordatorios de seguimiento y el chatbot, no para envíos promocionales masivos.
¿Cómo creo un código de descuento para mis redes sociales?
En Cobros → Descuentos crea un descuento sin Acceso restringido y ponle de nombre el código (por ejemplo, INSTA10). El paciente lo escribe al agendar en línea, siempre que tu página cobre por adelantado o pida anticipo.
¿Puedo pedir reseñas en Google desde Luna?
Todavía no hay una función para solicitar reseñas. Luna incluye una plantilla de Encuesta de Satisfacción del Paciente que puedes enviar como formulario después de la consulta.
¿Tiene programa de referidos, tarjetas de regalo o puntos?
No por ahora.
¿Necesitas ayuda?
Si quieres armar tu primera campaña o tienes dudas sobre estas herramientas, estamos aquí para apoyarte.
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