Anuncios a Pacientes es una función de Luna Salud que permite a los administradores de clínica enviar comunicados por correo electrónico a un grupo de pacientes seleccionados, todo desde la lista de pacientes. Cada paciente recibe un mensaje individual con el formato y la identidad visual de tu clínica. Es la herramienta ideal para mantener a tus pacientes informados de manera oportuna y profesional, sin salir de la plataforma.
¿Qué son los Anuncios a Pacientes?
Los Anuncios a Pacientes permiten seleccionar uno o más pacientes desde la lista y enviarles un correo institucional con un asunto y un cuerpo de texto personalizado. La comunicación es individual y confidencial: cada destinatario recibe su propio correo y nunca se expone la dirección de otros pacientes.
El correo que recibe el paciente incluye automáticamente el nombre de tu clínica en el encabezado, y en el pie de página aparece la información de contacto configurada en tu cuenta: dirección, teléfono, correo electrónico, sitio web y redes sociales. Esto garantiza que cada comunicado luzca profesional y coherente con la imagen de tu consultorio.
Las direcciones de correo de los pacientes nunca se comparten entre sí. Cada mensaje se entrega de forma individual, independientemente del número de destinatarios seleccionados.
¿Para qué está diseñada esta función?
Los anuncios están pensados para comunicados clínicos o administrativos de interés genuino para el paciente. Los siguientes son ejemplos representativos de un uso apropiado:
Cambios de horario
Avisa a tus pacientes sobre modificaciones en el horario de atención, días festivos o cierres programados de la clínica.
Nuevos servicios o especialistas
Comunica la incorporación de un nuevo servicio, tratamiento o miembro del equipo médico que pueda ser de interés para tus pacientes.
Campañas de salud estacionales
Recuerda a tus pacientes la importancia de vacunación, revisiones preventivas o temporadas de alta demanda como influenza.
Recordatorios de bienestar
Envía recordatorios periódicos sobre chequeos de rutina, seguimientos recomendados o cuidados estacionales relevantes para tu especialidad.
Actualizaciones administrativas
Informa sobre cambios en políticas de citas, requisitos de documentación, actualización de datos o instrucciones de facturación.
Cambio de sede o dirección
Comunica con anticipación un cambio de ubicación, apertura de una nueva sucursal o ajustes en el lugar de atención.
Uso no recomendado
Los anuncios deben reservarse para comunicaciones con relevancia directa para los pacientes destinatarios. Enviar correos no solicitados, mensajes promocionales indiscriminados o contenido no relacionado con la atención médica va en contra del propósito de esta herramienta y puede afectar la relación de confianza con tus pacientes.
¿Quién puede usar esta función?
El acceso a Anuncios a Pacientes requiere cumplir dos condiciones:
- Rol de Administrador: Solo los usuarios con rol de administrador dentro de la organización tienen acceso al botón de envío. Los clínicos, asistentes y recepcionistas no verán esta opción.
- Plan Premium o Enterprise: La función está habilitada exclusivamente para organizaciones con un plan activo de nivel Premium o superior. Si no ves la opción disponible, es posible que tu plan actual no la incluya.
Si tienes Plan Premium o Enterprise y no ves el botón de "Enviar correo" en la lista de pacientes, comunícate con el equipo de soporte de Luna Salud para verificar la configuración de tu cuenta.
Cómo enviar un anuncio
El proceso de envío toma menos de dos minutos y consta de seis pasos:
Ve a la sección Pacientes
En el menú principal de Luna Salud, haz clic en Pacientes para abrir la lista completa de pacientes de tu organización.
Selecciona los pacientes destinatarios
Usa las casillas de selección en la tabla para marcar a los pacientes que recibirán el anuncio. Puedes seleccionar hasta 200 pacientes por envío. Si lo necesitas, utiliza los filtros disponibles para segmentar por etiqueta, fecha de última visita u otros criterios antes de seleccionar.
Haz clic en "Enviar correo"
Una vez que hayas seleccionado los pacientes, aparecerá una barra de acciones en la parte superior de la tabla. Haz clic en el botón "Enviar correo" para abrir el redactor de anuncios.
Redacta el mensaje
En la ventana de composición podrás ver el número de destinatarios confirmados. Escribe el Asunto y el Mensaje del correo. El editor de texto enriquecido te permite aplicar formato como negritas, cursivas, listas y más. El contador de caracteres te indicará el espacio disponible en tiempo real.
Revisa la vista previa
Al avanzar al siguiente paso, verás una vista previa del correo con el asunto, el cuerpo del mensaje y el número de destinatarios que recibirán el envío. Revisa que toda la información sea correcta antes de confirmar.
Confirma el envío
Haz clic en "Confirmar y enviar". El sistema procesará el envío y recibirás una notificación con el número de correos entregados exitosamente. Si algún paciente no tenía correo registrado, se indicará cuántos destinatarios fueron omitidos.
Campos del mensaje
Al redactar un anuncio encontrarás los siguientes campos configurables:
| Campo | Descripción | Límite |
|---|---|---|
| Asunto | Línea de asunto que el paciente verá en su bandeja de entrada. Sé claro y descriptivo para que el destinatario identifique de inmediato de quién proviene y de qué trata el correo. | 255 caracteres |
| Mensaje | Cuerpo del correo en formato de texto enriquecido. Puedes usar negritas, cursivas, listas numeradas o con viñetas, y encabezados para estructurar la información. El contenido se mostrará exactamente como lo escribiste. | 50,000 caracteres |
| Destinatarios | Pacientes seleccionados desde la lista. El número de destinatarios confirmados se muestra en tiempo real dentro del modal de redacción y en la pantalla de vista previa. | Máx. 200 por envío |
No es necesario que incluyas los datos de contacto en el cuerpo del mensaje. El sistema agrega de forma automática el nombre de tu clínica en el encabezado, y en el pie de página aparecen la dirección, teléfono, correo electrónico, sitio web y redes sociales registradas en tu cuenta.
Límites de envío
Para garantizar un uso responsable de la función y proteger la reputación de los dominios de envío, Luna Salud aplica los siguientes límites acumulativos por organización:
| Período | Límite de destinatarios acumulados | Tipo de ventana |
|---|---|---|
| Por envío individual | 200 destinatarios | Por operación |
| Últimos 7 días | 200 destinatarios | Ventana móvil |
| Últimos 30 días | 500 destinatarios | Ventana móvil |
Los límites de 7 y 30 días se calculan desde el momento del intento de envío hacia atrás en el tiempo, no desde el inicio de la semana o del mes. Por ejemplo, si hoy es martes, el límite semanal considera los últimos 7 días corridos, independientemente de cuándo inició la semana.
Aspectos importantes sobre los límites
- Solo cuentan los envíos exitosos. Si un envío falla por un error técnico, ese intento no consume cuota. Los destinatarios omitidos por no tener correo registrado tampoco se contabilizan.
- El sistema valida antes de enviar. Si el envío que intentas realizar superaría alguno de los límites vigentes, recibirás un mensaje de error indicando cuándo podrá realizarse el siguiente envío.
- Los límites aplican a toda la organización. Si tu clínica tiene varios administradores, los envíos de todos ellos suman al mismo contador.
Historial en el perfil del paciente
Cada vez que se envía un anuncio, queda un registro en el perfil de cada paciente destinatario. Esto te permite consultar en cualquier momento qué comunicados ha recibido un paciente específico, con la fecha y el asunto de cada envío.
Este historial es visible únicamente para los usuarios de tu organización con acceso al perfil del paciente y no está disponible para el paciente en ningún portal de autoservicio. Su propósito es dar trazabilidad interna a las comunicaciones enviadas desde la clínica.
Además del historial en el perfil del paciente, todos los envíos quedan registrados en el registro de actividad de tu organización, incluyendo el nombre del administrador que realizó el envío, la fecha, el asunto y el número de destinatarios.
Buenas prácticas de comunicación
Para que tus anuncios generen confianza y sean bien recibidos por tus pacientes, te recomendamos:
- ✓ Usa un asunto claro y específico. El asunto debe indicar de inmediato de quién es el correo y de qué trata. Por ejemplo: "Clínica del Valle · Cambio de horario agosto 2026" es mucho más efectivo que "Aviso importante".
- ✓ Identifica tu clínica desde el primer párrafo. Aunque el encabezado del correo ya muestra el nombre de tu clínica, reforzarlo en las primeras líneas del mensaje ayuda a que el paciente contextualice el comunicado de inmediato.
- ✓ Sé conciso y directo. Los pacientes valoran la claridad. Un mensaje bien estructurado de tres a cinco párrafos suele ser más efectivo que uno extenso. Utiliza listas para información con múltiples puntos.
- ✓ Revisa la lista de destinatarios antes de confirmar. Asegúrate de que los pacientes seleccionados son los que deben recibir ese comunicado específico. Los envíos no se pueden cancelar una vez iniciados.
- ✓ Envía solo cuando tengas algo relevante que comunicar. La frecuencia de los anuncios afecta la percepción de tus pacientes. Reserva esta herramienta para comunicaciones que aporten valor real, no para recordatorios rutinarios que pueden gestionarse con notificaciones automáticas de citas.
- ✗ No uses esta función para mensajería masiva indiscriminada. Enviar correos no pertinentes o con alta frecuencia puede resultar en que los pacientes marquen tus mensajes como spam, lo que afecta la reputación del dominio de tu clínica y la capacidad de entrega de futuros correos.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre Anuncios a Pacientes o necesitas asistencia para configurar esta función en tu clínica, el equipo de Luna Salud está disponible para apoyarte.
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