Cómo ofrecer solo citas por videollamada
Sí se puede quitar la opción presencial. En Luna Salud no hay un interruptor global: la modalidad la definen tus servicios, y en cuanto ninguno sea presencial, la pestaña desaparece sola de tu enlace de reserva y del chatbot.
Cómo decide Luna qué modalidad mostrar
Mucha gente busca una casilla de «desactivar citas presenciales» y no la encuentra. No existe, y es a propósito: la modalidad no es una configuración de la clínica, es una propiedad de cada servicio.
Tu página de agendamiento revisa los servicios que el paciente puede ver y arma las pestañas con eso:
| Tus servicios visibles | Lo que ve el paciente |
|---|---|
| Algunos presenciales y algunos de telemedicina | Dos pestañas: Presencial y En línea (abre en Presencial) |
| Todos marcados como telemedicina | Sin pestañas. Entra directo a videollamada |
| Todos presenciales | Sin pestañas. Solo presencial |
Es decir: basta con que un solo servicio visible siga siendo presencial para que la pestaña «Presencial» siga apareciendo. Quitar las citas presenciales es, en la práctica, asegurarte de que ningún servicio visible sea presencial.
La buena noticia: cuando todos tus servicios son de telemedicina, la página ni siquiera muestra el selector. El paciente entra directo a elegir día y hora de su videoconsulta, con un paso menos.
Opción A: convierte tus servicios a telemedicina
Es el camino correcto si vas a seguir dando las mismas consultas, solo que por videollamada. Es la opción recomendada para la mayoría de los consultorios.
Entra a Cuenta → Servicios
Desde el menú de tu panel, abre Cuenta y elige la pestaña Servicios. Ahí está el catálogo que ven tus pacientes.
Edita el primer servicio
Haz clic en el servicio para abrir su ventana de edición.
Abre «Opciones avanzadas» y activa Telemedicina
Dentro de la ventana verás dos pestañas: Información básica y Opciones avanzadas. Entra a Opciones avanzadas y enciende el interruptor Telemedicina. Guarda.
Repite con cada servicio del catálogo
Este es el paso que más se olvida. Mientras quede un servicio visible sin el interruptor encendido, la pestaña «Presencial» seguirá ahí.
- Desaparece la pestaña Presencial de tu enlace de reserva
- Se oculta el selector de sede y la dirección al momento de agendar
- Cada cita nueva se crea como videoconsulta con su liga de video
- El chatbot deja de ofrecer consultas presenciales porque lee este mismo catálogo
Opción B: oculta los servicios presenciales
Úsala cuando sí quieras conservar un servicio presencial, pero sin ofrecerlo al público: por ejemplo, una primera cita en consultorio que solo agendas tú, o un servicio que sigues usando para pacientes antiguos.
En la misma pestaña Opciones avanzadas del servicio, activa «Ocultar de la reserva pública (link de reserva y chatbot)».
Un servicio oculto no aparece en el enlace de reserva ni en el menú del chatbot, y tampoco cuenta para decidir si se muestra la pestaña «Presencial». Si ocultas todos tus servicios presenciales, el resultado que ve el paciente es idéntico al de la Opción A, pero tú los conservas para agendar desde el panel.
¿Cuál elijo? Si el servicio va a seguir existiendo pero ahora por video, usa la Opción A (Telemedicina). Si el servicio presencial ya no se ofrece pero no lo quieres borrar, usa la Opción B (Ocultar). Puedes combinarlas sin problema.
Oculta también la dirección física
Aunque ya no ofrezcas citas presenciales, tu página de agendamiento puede seguir mostrando la dirección de la clínica. Si atiendes solo por videollamada, o trabajas desde casa y no quieres publicar tu domicilio, apágala:
Ve a Cuenta → Agenda
Abre Cuenta y entra a la pestaña Agenda.
Entra a «Configuraciones»
Dentro de Agenda, busca la sección Configuraciones.
Desactiva «Mostrar dirección física en la página de agendamiento»
Con el interruptor apagado se ocultan todas las direcciones físicas de tu página pública de agendamiento.
Este ajuste solo afecta lo que ve el paciente en la página de agendamiento. Tu dirección sigue guardada en la configuración de la clínica y se usa donde corresponde, como en tus documentos y tu facturación.
Qué cambia y qué no
| Canal | Efecto |
|---|---|
| Enlace de reserva público | Ya no ofrece presencial. Entra directo a videollamada |
| Chatbot para pacientes | Lee el mismo catálogo, así que solo ofrece videoconsulta |
| Calendario del panel | Sin cambios. Tu equipo sigue eligiendo sede o videollamada en cada cita |
| Citas ya agendadas | Sin cambios. Las citas presenciales existentes se conservan tal cual |
Importante: esto cambia lo que tus pacientes pueden agendar por su cuenta, no lo que tu clínica puede hacer. Desde el calendario del panel tu equipo sigue pudiendo crear una cita presencial cuando haga falta, y las citas presenciales ya agendadas no se modifican ni se cancelan.
Verifica el resultado
Abre tu enlace de reserva en una ventana de incógnito, como lo vería un paciente. Deberías ver el calendario de videoconsulta sin ninguna pestaña de modalidad arriba.
¿Sigue apareciendo «Presencial»? Casi siempre es porque quedó un servicio sin convertir. Regresa a Cuenta → Servicios y revisa la lista completa: cada tarjeta muestra una etiqueta que dice Virtual o Presencial. Cualquiera que siga diciendo «Presencial» y esté visible al público es la que mantiene la pestaña viva.
Truco rápido: esa etiqueta en la tarjeta del servicio es la forma más veloz de auditar tu catálogo. Recórrelo de arriba abajo y no te quedes con ninguna «Presencial» que no hayas decidido dejar a propósito.
Revisa el catálogo completo, no solo los servicios de siempre. Los servicios que casi no usas también cuentan para mostrar la pestaña «Presencial».
Apaga la dirección física. Es el detalle que más confunde al paciente: ve «videollamada» y abajo un domicilio.
Menciónalo en la descripción del servicio. Un «Sesión por videollamada (50 min)» deja cero dudas antes de agendar.
Si atiendes pacientes en otros husos horarios, confirma que la zona horaria de tu clínica esté bien configurada: los horarios que ve el paciente se calculan a partir de ella.
¿Vuelves a dar consulta presencial algún día? Apaga el interruptor de Telemedicina en un servicio y la pestaña regresa sola. El cambio es reversible en cualquier momento.
