¿El Número de WhatsApp Debe Estar Registrado en Meta?

La respuesta corta

Sí. Todo número que opera con WhatsApp Business queda registrado con Meta: es un requisito de la plataforma, no algo opcional ni exclusivo de Luna Salud.

La buena noticia es que no tienes que hacer ese registro tú. Nosotros nos encargamos del alta y de la configuración técnica, y no necesitas crear nada en Facebook por adelantado.

Qué necesitas de tu lado

1. Un número que no tenga WhatsApp activo hoy. Es el punto que más problemas evita.
2. Poder recibir un código de verificación en ese número, por SMS o llamada, el día de la conexión. Se usa una sola vez.

Por qué el número no puede tener WhatsApp

Meta no permite conectar un número que ya tiene una cuenta de WhatsApp, ni la app normal ni la de WhatsApp Business. Para usarlo habría que liberarlo primero, y liberarlo significa eliminar esa cuenta desde el teléfono, con lo que se pierde el historial de esas conversaciones.

Por eso, en la mayoría de los casos conviene usar una línea nueva dedicada a los recordatorios y al chatbot, y dejar intacto el WhatsApp que tu equipo ya usa a diario.

Qué tipo de número sirve

• Puede ser un número móvil (un chip nuevo, por ejemplo) o un número fijo de la clínica.
• Debe poder recibir un SMS o una llamada para la verificación. Un número fijo funciona si puede contestar la llamada.
• No debe tener una cuenta de WhatsApp activa.
• Si el número ya opera con otra plataforma de mensajería, escríbenos: ese caso es una migración y se maneja distinto.

Qué pasa el día de la conexión

1. Nos compartes el número y el nombre con el que quieres que te vean tus pacientes.
2. Damos de alta el número y solicitamos la verificación con Meta.
3. Te llega el código de 6 dígitos por SMS o llamada y nos lo confirmas en ese momento.
4. Configuramos el saludo, los horarios, los servicios que se pueden agendar y a quién se le pasan las conversaciones cuando se requiere atención humana.
5. Hacemos una prueba de punta a punta desde un teléfono real antes de dejarlo activo.

Qué cambia para tu equipo

Una vez conectado, ese número deja de funcionar en la app de WhatsApp del celular: las conversaciones se atienden desde Luna Salud, donde tu equipo puede tomar el control de una conversación cuando el paciente necesita hablar con una persona.

Este es el otro motivo para usar una línea dedicada: el WhatsApp que tu equipo ya usa en el teléfono sigue funcionando igual.

El nombre de tu clínica ante los pacientes

Al principio es posible que tus pacientes vean el número en lugar del nombre de la clínica. Meta muestra el nombre una vez que el número acumula suficiente actividad; es un proceso de ellos y no depende de la configuración de tu cuenta.

¿Y si quiero que la cuenta sea de la clínica?

No necesitas una cuenta de Facebook ni un Business Manager para empezar. Si más adelante prefieres que el número opere bajo una cuenta de WhatsApp Business propia de la clínica, podemos migrarlo y te acompañamos en ese proceso.

¿Tienes dudas sobre tu caso? Escríbenos por el chat y lo revisamos contigo.