Guía Completa del Portal del Paciente
Guía del portal del paciente: agendar citas, ver resultados médicos, chat con doctores y gestionar información de salud.
¿No tienes acceso al portal?
Si no has recibido una invitación de tu proveedor de salud, contacta directamente a tu clínica o médico. El portal no es obligatorio para todos los proveedores. Para preguntas clínicas, comunícate con tu médico. Luna es la plataforma tecnológica; tu equipo médico te orientará sobre tu atención.
Portal del Paciente
Agende citas, vea resultados médicos, chatee con su equipo de salud y gestione su información — todo en un solo lugar.
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Documentos y resultados
Chat
Comunicación segura
Gestión de Citas
Agende, reprograme y cancele citas
Agendar Nueva Cita
- Acceda al enlace de reserva de su clínica
- Seleccione el tipo de consulta
- Elija fecha y hora disponible
- Complete sus datos personales
- Confirme — recibirá email de confirmación
🔄 Reprogramar
- Abra el email de confirmación de su cita
- Haga clic en el enlace para modificar
- Elija nueva fecha y hora
- Confirme el cambio
❌ Cancelar
- Abra el email de confirmación de su cita
- Haga clic en el enlace para modificar
- Presione Cancelar cita
- Confirme la cancelación
En el portal puede consultar sus citas, pero los cambios y las cancelaciones se hacen desde el enlace de su email de confirmación. Si no encuentra el email, revise su carpeta de spam o contacte directamente a su clínica.
Resultados y Documentos
Laboratorios, recetas y archivos
🧪 Laboratorios
- Vaya a Archivos
- Busque carpeta "Labs"
- Clic para ver en PDF
💊 Recetas
Descargue recetas en PDF con firma digital del médico y código QR de verificación.
📤 Subir Archivos
- Vaya a Archivos
- Clic "Subir archivo"
- Seleccione documento
Formatos: PDF, JPG, PNG, DOC
Comunicación Segura
Mensajería encriptada con su equipo médico
Enviar un mensaje:
- Acceda a Chat
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- Escriba su mensaje (adjunte archivos si necesita)
- Haga clic en Enviar
Encriptación
De extremo a extremo
Adjuntar
Imágenes y docs
Confirmación
De lectura
Notificaciones
Por email
Información Personal
Perfil y datos médicos
Actualizar Perfil
- Vaya a Cuenta → Perfil
- Clic en "Editar"
- Modifique información
- Guarde cambios
Puede actualizar: Datos personales, contacto, emergencia
Datos Médicos Importantes
- ⚠️ Alergias conocidas
- 💊 Medicamentos actuales
- 📋 Historial médico
- 🏥 Información de seguros
Seguridad
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Nunca comparta su contraseña
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Soporte Técnico
Recuerde: Para preguntas clínicas, comuníquese con su médico. Luna es la plataforma; su equipo de salud le orienta sobre su atención.
Preguntas Frecuentes
No puedo iniciar sesión
Verifique que está usando el email y contraseña correctos Use la opción "Olvidé mi contraseña" para restablecerla Si el problema persiste, contacte a soporte técnico
No veo mis citas
Actualice la página (F5 o Ctrl+R) Verifique los filtros de fecha aplicados Contacte a su clínica para verificar el agendamiento
Problemas con video consulta
Verifique su conexión a internet Permita acceso a cámara y micrófono en su navegador Use un navegador actualizado (Chrome, Firefox, Safari) Cierre otras aplicaciones que usen cámara/micrófono
¿Puedo acceder al portal desde mi móvil?
Sí, el portal es completamente responsivo y funciona en todos los dispositivos móviles. Puede acceder desde su teléfono o tablet usando cualquier navegador web moderno.
¿Qué hago si no recibo emails de confirmación?
Primero, revise su carpeta de spam o correo no deseado. Si no encuentra el email, verifique que su dirección de correo esté correcta en su perfil. Si el problema persiste, contacte a soporte técnico.
