Guía Completa del Portal del Paciente

Guía del portal del paciente: agendar citas, ver resultados médicos, chat con doctores y gestionar información de salud.

¿No tienes acceso al portal?

Si no has recibido una invitación de tu proveedor de salud, contacta directamente a tu clínica o médico. El portal no es obligatorio para todos los proveedores. Para preguntas clínicas, comunícate con tu médico. Luna es la plataforma tecnológica; tu equipo médico te orientará sobre tu atención.

Guía Completa

Portal del Paciente

Agende citas, vea resultados médicos, chatee con su equipo de salud y gestione su información — todo en un solo lugar.

👤

Cuenta

Información personal

📅

Consultas

Gestión de citas

📁

Archivos

Documentos y resultados

💬

Chat

Comunicación segura


📅

Gestión de Citas

Agende, reprograme y cancele citas

Agendar Nueva Cita

💻
Telemedicina
🏥
Presencial
  1. Acceda al enlace de reserva de su clínica
  2. Seleccione el tipo de consulta
  3. Elija fecha y hora disponible
  4. Complete sus datos personales
  5. Confirme — recibirá email de confirmación

🔄 Reprogramar

  1. Vaya a Consultas
  2. Seleccione la cita
  3. Clic en "Cambiar"
  4. Elija nueva fecha/hora

❌ Cancelar

  1. Vaya a Consultas
  2. Seleccione la cita
  3. Clic en "Cancelar"
  4. Confirme cancelación
Confirmada Pendiente Cancelada Completada

📄

Resultados y Documentos

Laboratorios, recetas y archivos

🧪 Laboratorios

  1. Vaya a Archivos
  2. Busque carpeta "Labs"
  3. Clic para ver en PDF

💊 Recetas

Descargue recetas en PDF con firma digital del médico y código QR de verificación.

📤 Subir Archivos

  1. Vaya a Archivos
  2. Clic "Subir archivo"
  3. Seleccione documento

Formatos: PDF, JPG, PNG, DOC


💬

Comunicación Segura

Mensajería encriptada con su equipo médico

Enviar un mensaje:

  1. Acceda a Chat
  2. Seleccione el profesional
  3. Escriba su mensaje (adjunte archivos si necesita)
  4. Haga clic en Enviar
🔒

Encriptación
De extremo a extremo

📎

Adjuntar
Imágenes y docs

Confirmación
De lectura

🔔

Notificaciones
Por email


👤

Información Personal

Perfil y datos médicos

Actualizar Perfil

  1. Vaya a Cuenta → Perfil
  2. Clic en "Editar"
  3. Modifique información
  4. Guarde cambios

Puede actualizar: Datos personales, contacto, emergencia

Datos Médicos Importantes

  • ⚠️ Alergias conocidas
  • 💊 Medicamentos actuales
  • 📋 Historial médico
  • 🏥 Información de seguros

🔐

Seguridad

Proteja su cuenta

🔑
Contraseña fuerte

Use letras, números y símbolos

🚫
No comparta datos

Nunca comparta su contraseña

🚪
Cierre sesión

En dispositivos públicos

👀
Revise actividad

Monitoree su cuenta

🔒 Encriptación ✅ Cumplimiento regulatorio 👥 Acceso controlado 📋 Auditorías de seguridad

🆘

Soporte Técnico

❓ No puedo iniciar sesión

Verifique email/contraseña • Use "Olvidé mi contraseña" • Contacte soporte si persiste

❓ No veo mis citas

Actualice la página • Verifique filtros de fecha • Contacte a su clínica

❓ Problemas con video consulta

Verifique internet • Permita cámara/micrófono • Use Chrome/Firefox/Safari actualizado

¿Necesita más ayuda?

Nuestro equipo de soporte está disponible

Recuerde: Para preguntas clínicas, comuníquese con su médico. Luna es la plataforma; su equipo de salud le orienta sobre su atención.

FAQs

Preguntas Frecuentes

No puedo iniciar sesión

Verifique que está usando el email y contraseña correctos Use la opción "Olvidé mi contraseña" para restablecerla Si el problema persiste, contacte a soporte técnico

No veo mis citas

Actualice la página (F5 o Ctrl+R) Verifique los filtros de fecha aplicados Contacte a su clínica para verificar el agendamiento

Problemas con video consulta

Verifique su conexión a internet Permita acceso a cámara y micrófono en su navegador Use un navegador actualizado (Chrome, Firefox, Safari) Cierre otras aplicaciones que usen cámara/micrófono

¿Puedo acceder al portal desde mi móvil?

Sí, el portal es completamente responsivo y funciona en todos los dispositivos móviles. Puede acceder desde su teléfono o tablet usando cualquier navegador web moderno.

¿Qué hago si no recibo emails de confirmación?

Primero, revise su carpeta de spam o correo no deseado. Si no encuentra el email, verifique que su dirección de correo esté correcta en su perfil. Si el problema persiste, contacte a soporte técnico.

¿Listo para comenzar? Crea una cuenta hoy mismo

Empezar ahora
Luna Health incluyendo calendario de citas, formularios clínicos, expediente médico y métricas de desempeño