Cómo Eliminar tu Organización (y Respaldar tus Datos Antes)

Importante: respalda tu información antes de eliminar. En cuanto confirmes, tú y todo tu equipo pierden el acceso y ya no podrán iniciar sesión, ni siquiera para descargar un expediente. Si no haces tu respaldo antes, no podrás hacerlo después.

Eliminar la organización cierra la cuenta de tu clínica en Luna Salud para todo el equipo. Es una acción que no puedes deshacer desde tu panel. Sigue los pasos en orden: primero respalda, luego avisa a tus pacientes y al final elimina.

Antes de empezar: ¿realmente necesitas eliminar la organización?

• Solo quieres dejar de pagar: puedes cancelar tu suscripción sin eliminar la organización. Ve a Cuenta → Suscripción y sigue las indicaciones, o escríbenos.
• Quieres quitar a una persona del equipo: no elimines la organización; desactiva a ese miembro. Consulta el artículo Administrar miembros del equipo.
• Quieres borrar tu propio usuario: si no eres administrador, puedes hacerlo desde Cuenta → Perfil → Eliminar cuenta. Si eres administrador, no puedes eliminar solo tu usuario: debes eliminar la organización o pedir a otro administrador que te desactive.

Quién puede eliminar la organización

Solo un usuario con rol Administrador. Si otro rol lo intenta, Luna Salud rechaza la acción.

Paso 1: respalda toda tu información

Este es el paso más importante. Después de eliminar la organización nadie de tu equipo podrá iniciar sesión, así que todo lo que quieras conservar debes descargarlo ahora:

1. Lista de pacientes. Ve a Pacientes y presiona Exportar. Se descarga un archivo CSV con los datos de tus pacientes. Cada exportación admite hasta 2,000 pacientes; si tienes más, usa los filtros (por ejemplo, activos e inactivos, o por etiqueta) y exporta por partes.
2. Expediente clínico de cada paciente. Abre el perfil del paciente, presiona Acciones y elige Descargar resumen clínico para obtener el PDF. Las notas clínicas también se pueden imprimir o descargar en PDF desde cada nota.
3. Documentos y estudios. En el perfil de cada paciente, entra a la pestaña Archivos y descarga los documentos, laboratorios e imágenes que necesites conservar.
4. Cobros. Ve a Cobros y presiona Exportar para descargar tu historial en CSV. Si emites CFDI, recuerda que también puedes descargar tus XML y PDF desde el portal del SAT.
5. Agenda. En Calendario, abre el menú de configuración y elige Exportar CSV para guardar tus citas.
6. Reportes. Si usas Reportes (ventas, comisiones, corte de caja), descarga los que necesites para tu contabilidad.

Guarda tus respaldos en un lugar seguro: los expedientes clínicos contienen datos personales y de salud, y la NOM-004 te obliga a conservar el expediente de cada paciente por un mínimo de 5 años, aunque dejes de usar Luna Salud.

Si tu clínica tiene muchos pacientes o necesitas un respaldo completo en otro formato, escríbenos antes de eliminar la organización y te ayudamos.

Lista de verificación antes de continuar

• Descargué la lista de pacientes (todas las partes, si tengo más de 2,000).
• Descargué los resúmenes clínicos, notas y archivos de los pacientes que debo conservar.
• Descargué mis cobros, CFDI, agenda y reportes.
• Abrí los archivos descargados y confirmé que se ven completos.
• Los guardé en un lugar seguro, fuera de Luna Salud.

Si te falta alguno, no continúes todavía.

Paso 2: avisa a tus pacientes

Eliminar la organización no avisa a tus pacientes ni les reprograma sus citas. Revisa tus próximas citas en Calendario y avísales o cancélalas antes de continuar.

Paso 3: elimina la organización

Hazlo solo cuando tengas tu respaldo completo.

1. Ve a Cuenta → Organización.
2. Abre la pestaña Acciones Críticas (aparece en rojo, al final).
3. Presiona Eliminar esta organización.
4. Lee el aviso y presiona Confirmar.

Tu sesión se cerrará automáticamente y ya no podrás volver a entrar.

Qué pasa después de eliminarla

• Acceso: tú y todos los miembros del equipo pierden el acceso de inmediato. Nadie podrá iniciar sesión ni descargar información.
• Suscripción: se cancela en ese momento. No se genera un cobro adicional, y tampoco se reembolsa la parte proporcional del periodo en curso.
• Tus datos: la información de tu organización deja de estar disponible para tu equipo. Para cumplir con las obligaciones legales de conservación del expediente clínico, Luna Salud la conserva archivada y protegida durante 6 años; después se elimina de forma definitiva.
• ¿Te arrepentiste? Escríbenos lo antes posible. Mientras la información siga archivada, nuestro equipo puede revisar la reactivación de tu organización.