Lo que aprenderás
Tu equipo en Luna Salud
Invita a tu equipo, resuelve invitaciones que no llegaron, elige roles, usa «Solo asignado» y evita que recepción reciba citas.
Ver el video paso a paso (1 min 18 s): https://www.lunasalud.mx/videos/invitar-equipo-roles-y-permisos
En Luna Salud no necesitas crear una cuenta por tu cuenta. Cuando la clínica te agrega a su equipo, recibes una invitación por correo electrónico. Al abrir el enlace de esa invitación, tu cuenta se activa automáticamente y quedas dentro de la plataforma, sin tener que registrar nada. Aquí te explicamos cómo aceptar tu invitación, cómo iniciar sesión cada día y qué hacer si algo no funciona.
1. Aceptar tu invitación y activar tu cuenta
Cuando un administrador de tu clínica te invita (desde Cuenta → Equipo), te llega un correo con un enlace seguro para entrar. Este enlace es tu forma de activar la cuenta: no necesitas escribir ninguna contraseña para aceptar la invitación.
Busca el correo de invitación
Revisa la bandeja de entrada del correo que tu clínica registró para ti. Si no lo ves, busca también en las carpetas de spam, promociones o no deseados.
Abre el enlace de la invitación
Haz clic en el botón o enlace del correo para activar tu cuenta. Se abrirá Luna Salud en tu navegador.
Listo: tu cuenta queda activa y con sesión iniciada
Al abrir el enlace, tu cuenta se activa y entras directamente al panel. No hace falta crear una contraseña en este paso.
¿Y si prefiero entrar con correo y contraseña?
Aceptar la invitación no crea una contraseña. Si más adelante quieres iniciar sesión con correo y contraseña, solo tienes que crear una la primera vez usando la opción '¿Olvidaste tu contraseña?' en la pantalla de acceso. Lo vemos en la sección 3.
2. Iniciar sesión en el día a día
Una vez activada tu cuenta, entra a Luna Salud desde account.lunahealth.app. Tienes dos formas de iniciar sesión:
| Método | Cómo funciona |
|---|---|
| Correo y contraseña | Escribe el correo con el que te invitaron y tu contraseña. (Si nunca creaste una, ve a la sección 3.) |
| Continuar con Google | Haz clic en 'Continuar con Google' y elige tu cuenta. Usa el mismo correo con el que tu clínica te invitó. |
Verificación por SMS (si tu clínica la activó)
Si tu cuenta tiene activada la verificación en dos pasos, después de tu contraseña te pediremos un código de un solo uso enviado por mensaje de texto (SMS) a tu teléfono. Escríbelo para terminar de entrar; si no te llega, puedes solicitar que se reenvíe. Este paso solo aparece cuando la verificación en dos pasos está habilitada.
3. Crear o restablecer tu contraseña
Como al aceptar la invitación no se crea una contraseña, la opción '¿Olvidaste tu contraseña?' sirve para dos cosas: crear tu contraseña por primera vez o restablecerla si ya no la recuerdas.
Entra a '¿Olvidaste tu contraseña?'
En la pantalla de inicio de sesión (account.lunahealth.app), haz clic en '¿Olvidaste tu contraseña?'.
Escribe tu correo
Ingresa el correo con el que te invitaron y envía la solicitud. Te llegará un correo con un enlace para definir tu contraseña. (Revisa también spam o promociones.)
Crea tu nueva contraseña
Abre el enlace del correo y define tu contraseña. Debe tener al menos 7 caracteres; te sugerimos combinar mayúsculas, minúsculas y números para que sea más segura. Al guardarla, entrarás automáticamente.
4. Solución de problemas comunes
Estas son las situaciones que más nos preguntan en soporte y cómo resolverlas:
| Qué te pasa | Qué hacer |
|---|---|
| 'Tu enlace de invitación ya fue utilizado o expiró' | Ya abriste tu invitación antes, así que no necesitas una nueva (pedir que te la reenvíen fallará). En esa misma pantalla toca 'Crear mi contraseña', o ve a '¿Olvidaste tu contraseña?' y usa el correo con el que te invitaron. |
| 'Tu enlace de acceso ha expirado o ya fue utilizado' | Los enlaces de acceso duran poco y sirven una sola vez. Solicita uno nuevo desde '¿Olvidaste tu contraseña?'. Si nunca abriste tu invitación, pide a un administrador que te la reenvíe desde Cuenta → Equipo. |
| No encuentro el correo de invitación | Revisa spam, promociones y no deseados. Confirma con tu clínica que te invitaron al correo correcto. Si aun así no llega, pide que reenvíen la invitación. |
| 'El correo ya existe' / 'Ya tienes una cuenta' | Ese correo ya está registrado. No necesitas una invitación nueva: inicia sesión normalmente, o usa '¿Olvidaste tu contraseña?' si no recuerdas tu clave. Si eres administrador y ves este mensaje al reenviar una invitación, significa que esa persona ya abrió la suya: usa 'Enviar enlace para crear contraseña' (sección 5). |
| Normalmente entro con Google | Usa el botón 'Continuar con Google' en lugar de escribir una contraseña. Si prefieres usar contraseña, créala con '¿Olvidaste tu contraseña?'. |
| 'Tu cuenta ha sido bloqueada temporalmente' | Es una protección por demasiados intentos fallidos. Espera unos minutos e intenta de nuevo, o restablece tu contraseña para entrar. |
| La contraseña es 'muy débil' o 'muy corta' | Usa mínimo 7 caracteres y combina letras y números. Evita contraseñas obvias o repetidas. |
| Se queda cargando o 'detectamos un bucle de redirección' | Suele resolverse al borrar las cookies del navegador o intentar en otro navegador (por ejemplo Chrome). Vuelve a abrir account.lunahealth.app e inicia sesión de nuevo. |
Usa siempre el mismo correo con el que te invitaron
Tu acceso está ligado al correo exacto que tu clínica registró. Si intentas entrar (o iniciar con Google) con un correo distinto, no encontrará tu cuenta. Si necesitas cambiar de correo, pide a un administrador de tu clínica que actualice tu invitación.
5. Para administradores: qué significa cada estado en Cuenta → Equipo
Si alguien de tu equipo no puede entrar, este es el primer lugar que debes mirar. En Cuenta → Equipo, la columna 'Último inicio de sesión' te dice en qué punto está cada persona, y Luna te ofrece únicamente la acción que funciona para ese estado.
| Lo que ves | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Una fecha (por ejemplo, 'hace 2 días') | Ya inició sesión al menos una vez. Su acceso funciona. | Nada. Si hoy no puede entrar, es tema de contraseña: que use '¿Olvidaste tu contraseña?'. |
| 'Invitación enviada' | Aún no ha abierto la invitación. | Reenviar invitación. Pídele que revise spam y promociones. |
| 'Sin iniciar sesión' | Abrió la invitación, pero aún no ha iniciado sesión. Ese enlace ya se consumió. | Enviar enlace para crear contraseña. Reenviar la invitación no funciona en este caso. |
| 'Desactivado' | La cuenta fue desactivada; ya no puede iniciar sesión. | Nada desde aquí. Escríbenos por el chat si necesitas reactivarla. |
'Enviar enlace para crear contraseña': qué hace exactamente
Envía a esa persona un correo para que ella misma defina su contraseña. Tú nunca ves ni eliges su contraseña, y el correo llega solo a su bandeja, no a la tuya.
Lo encuentras en el menú de tres puntos junto a su nombre, o en las acciones rápidas de su fila. El enlace de ese correo dura 1 hora; si expira, vuelve a enviarlo o pídele que use '¿Olvidaste tu contraseña?'.
Si 'Reenviar invitación' te da error
Reenviar una invitación solo funciona con quien nunca la abrió. Si esa persona ya la abrió, el sistema rechaza el reenvío y verás un mensaje de que el correo ya existe. No es una falla de tu cuenta ni del correo: su estado es 'Sin iniciar sesión' y la acción que sí funciona es 'Enviar enlace para crear contraseña'.
¿Sigues sin poder entrar?
Si ya intentaste estos pasos y aún no puedes acceder, escríbenos por el chat de soporte y con gusto revisamos tu cuenta contigo.
