Lo que aprenderás
En Luna Salud no necesitas crear una cuenta por tu cuenta. Cuando la clínica te agrega a su equipo, recibes una invitación por correo electrónico. Al abrir el enlace de esa invitación, tu cuenta se activa automáticamente y quedas dentro de la plataforma, sin tener que registrar nada. Aquí te explicamos cómo aceptar tu invitación, cómo iniciar sesión cada día y qué hacer si algo no funciona.
1. Aceptar tu invitación y activar tu cuenta
Cuando un administrador de tu clínica te invita (desde Cuenta → Equipo), te llega un correo con un enlace seguro para entrar. Este enlace es tu forma de activar la cuenta: no necesitas escribir ninguna contraseña para aceptar la invitación.
Busca el correo de invitación
Revisa la bandeja de entrada del correo que tu clínica registró para ti. Si no lo ves, busca también en las carpetas de spam, promociones o no deseados.
Abre el enlace de la invitación
Haz clic en el botón o enlace del correo para activar tu cuenta. Se abrirá Luna Salud en tu navegador.
Listo: tu cuenta queda activa y con sesión iniciada
Al abrir el enlace, tu cuenta se activa y entras directamente al panel. No hace falta crear una contraseña en este paso.
¿Y si prefiero entrar con correo y contraseña?
Aceptar la invitación no crea una contraseña. Si más adelante quieres iniciar sesión con correo y contraseña, solo tienes que crear una la primera vez usando la opción '¿Olvidaste tu contraseña?' en la pantalla de acceso. Lo vemos en la sección 3.
2. Iniciar sesión en el día a día
Una vez activada tu cuenta, entra a Luna Salud desde account.lunahealth.app. Tienes dos formas de iniciar sesión:
| Método | Cómo funciona |
|---|---|
| Correo y contraseña | Escribe el correo con el que te invitaron y tu contraseña. (Si nunca creaste una, ve a la sección 3.) |
| Continuar con Google | Haz clic en 'Continuar con Google' y elige tu cuenta. Usa el mismo correo con el que tu clínica te invitó. |
Verificación por SMS (si tu clínica la activó)
Si tu cuenta tiene activada la verificación en dos pasos, después de tu contraseña te pediremos un código de un solo uso enviado por mensaje de texto (SMS) a tu teléfono. Escríbelo para terminar de entrar; si no te llega, puedes solicitar que se reenvíe. Este paso solo aparece cuando la verificación en dos pasos está habilitada.
3. Crear o restablecer tu contraseña
Como al aceptar la invitación no se crea una contraseña, la opción '¿Olvidaste tu contraseña?' sirve para dos cosas: crear tu contraseña por primera vez o restablecerla si ya no la recuerdas.
Entra a '¿Olvidaste tu contraseña?'
En la pantalla de inicio de sesión (account.lunahealth.app), haz clic en '¿Olvidaste tu contraseña?'.
Escribe tu correo
Ingresa el correo con el que te invitaron y envía la solicitud. Te llegará un correo con un enlace para definir tu contraseña. (Revisa también spam o promociones.)
Crea tu nueva contraseña
Abre el enlace del correo y define tu contraseña. Debe tener al menos 7 caracteres; te sugerimos combinar mayúsculas, minúsculas y números para que sea más segura. Al guardarla, entrarás automáticamente.
4. Solución de problemas comunes
Estas son las situaciones que más nos preguntan en soporte y cómo resolverlas:
| Qué te pasa | Qué hacer |
|---|---|
| 'Tu enlace de acceso ha expirado o ya fue utilizado' | Los enlaces de invitación y de acceso son de un solo uso y temporales. Pide a un administrador de tu clínica que te reenvíe la invitación desde Cuenta → Equipo, o solicita un enlace nuevo desde '¿Olvidaste tu contraseña?'. |
| No encuentro el correo de invitación | Revisa spam, promociones y no deseados. Confirma con tu clínica que te invitaron al correo correcto. Si aun así no llega, pide que reenvíen la invitación. |
| 'El correo ya existe' / 'Ya tienes una cuenta' | Ese correo ya está registrado. No necesitas una invitación nueva: inicia sesión normalmente, o usa '¿Olvidaste tu contraseña?' si no recuerdas tu clave. |
| Normalmente entro con Google | Usa el botón 'Continuar con Google' en lugar de escribir una contraseña. Si prefieres usar contraseña, créala con '¿Olvidaste tu contraseña?'. |
| 'Tu cuenta ha sido bloqueada temporalmente' | Es una protección por demasiados intentos fallidos. Espera unos minutos e intenta de nuevo, o restablece tu contraseña para entrar. |
| La contraseña es 'muy débil' o 'muy corta' | Usa mínimo 7 caracteres y combina letras y números. Evita contraseñas obvias o repetidas. |
| Se queda cargando o 'detectamos un bucle de redirección' | Suele resolverse al borrar las cookies del navegador o intentar en otro navegador (por ejemplo Chrome). Vuelve a abrir account.lunahealth.app e inicia sesión de nuevo. |
Usa siempre el mismo correo con el que te invitaron
Tu acceso está ligado al correo exacto que tu clínica registró. Si intentas entrar (o iniciar con Google) con un correo distinto, no encontrará tu cuenta. Si necesitas cambiar de correo, pide a un administrador de tu clínica que actualice tu invitación.
¿Sigues sin poder entrar?
Si ya intentaste estos pasos y aún no puedes acceder, escríbenos por el chat de soporte y con gusto revisamos tu cuenta contigo.
